Il Futuro del Customer Journey B2B: Tra Personalizzazione, AI e Contatto Umano
Il customer journey B2B è diventato frammentato, collettivo e instabile. Oggi serve una mappa aggiornata che tenga conto di tutti i touchpoint, fisici e digitali. La personalizzazione non è più un’opzione ma uno standard, mentre l’AI gioca un ruolo da regista, non da protagonista. E il contatto umano? Ancora decisivo.