Confronto · aggiornato a ottobre 2026
I migliori CRM per PMI: confronto 2026 tra prezzi, funzioni e integrazioni
Alessandro Papaaggiornato il 10 strumenti a confronto
IN BREVE
Abbiamo messo a confronto dieci CRM usati dalle PMI italiane, con i prezzi letti sulle pagine ufficiali a ottobre 2026. Il prezzo d'ingresso dice poco: contano il piano in cui arrivano le automazioni, i costi di avvio, quanto costa l'AI e quanto è facile collegare il CRM a sito, e-commerce e gestionale. Su quest'ultima parte lavoriamo ogni giorno.
Il confronto in una tabella
| Strumento | Prezzo da | Piano gratuito | Il piano che serve davvero | AI | Costi da sapere |
|---|---|---|---|---|---|
| HubSpotPer PMI | 0 $ (gratis fino a 2 utenti); Starter 7 $/postazione/mese | Sì, strumenti gratuiti fino a 2 utenti | Sales Hub Professional, 90 $/postazione/mese (annuale) | Breeze e agenti AI a HubSpot Credits: 3.000 inclusi in Professional, poi 0,01 $ a credito | Avvio obbligatorio: 1.500 $ in Professional, 3.500 $ in Enterprise |
| Salesforce Sales CloudPer aziende strutturate | 25 $/utente/mese (Starter Suite, annuale) | No | Pro Suite, 100 $/utente/mese (annuale) | Agentforce incluso solo in Max (550 $); altrimenti componente da 125 $/utente/mese | Spesso servono un partner e una licenza superiore per le personalizzazioni |
| Zoho CRMPer PMI | Circa 14 €/utente/mese (Standard, annuale) | Sì, fino a 3 utenti | Professional, circa 23 €/utente/mese (annuale) | Zia completa da Enterprise (circa 40 €/utente/mese); in Professional solo sulle email | Il pagamento mensile costa fino al 34% in più dell'annuale |
| PipedrivePer PMI | 14 €/postazione/mese (Lite, annuale) | No, prova gratuita | Growth, 39 €/postazione/mese (annuale) | Non verificato | Componenti aggiuntivi (LeadBooster, Smart Docs) a pagamento; Ultimate con minimo 3 postazioni |
| Dynamics 365 SalesPer aziende strutturate | 65 $/utente/mese (Professional, annuale) | No, prova gratuita | Enterprise, 105 $/utente/mese (annuale) | Copilot e agenti da Enterprise; 1.000 crediti Copilot a utente in Premium (150 $) | Configurazione quasi sempre con un partner Microsoft |
| monday CRMPer PMI | 12 €/postazione/mese (Basic, annuale, minimo 3) | No, prova di 14 giorni | Standard, 17 €/postazione/mese (annuale, minimo 3) | Crediti AI e agenti inclusi da Standard | Minimo 3 postazioni; 250 automazioni al mese in Standard |
| FreshsalesPer PMI | 9 $/utente/mese (Growth, annuale) | No, prova di 21 giorni | Pro, 39 $/utente/mese (annuale) | Freddy AI: 500 sessioni bot incluse, agente AI da 49 $ ogni 100 sessioni | Documenti con il proprio marchio a parte (19 $/utente/mese) |
| Odoo CRMCon gestionale o marketing | 0 € (una sola app, utenti illimitati) | Sì, una sola app con utenti illimitati | Standard, 11,90 €/utente/mese (annuale), tutte le app | Non verificato | API esterne e Studio solo nel piano Personalizzato (22,90 €/utente/mese annuale) |
| BrevoCon gestionale o marketing | CRM gratuito; Sales Essentials 31 $/postazione/mese | Sì, CRM di base incluso | Sales Essentials, 31 $/postazione/mese | Non verificato | Il marketing (email, SMS, WhatsApp) si paga a parte in base ai volumi |
| Bitrix24Con gestionale o marketing | Gratis (utenti illimitati); Basic 49 €/mese per 5 utenti (annuale) | Sì, utenti illimitati e 5 GB | Standard, 99 €/mese per 50 utenti (annuale) | AI illimitata nei piani Vibe+ | Il pagamento mensile costa circa il 40% in più |
Prezzi e funzioni verificati sulle pagine ufficiali il 7 ottobre 2026. Le fonti sono in fondo a ogni scheda.
Quale scegliere se…
Sei una PMI B2B e vuoi marketing e vendite insieme
HubSpot se conta la facilità d'uso, Zoho se conta il budget.
Hai un piccolo team commerciale che vive di trattative
Pipeline chiare, si configurano in un giorno, prezzi contenuti.
Hai processi complessi e più divisioni
Salesforce Sales CloudDynamics 365 Sales
Personalizzabili quasi senza limiti, con un partner che li configuri.
Perché il prezzo d’ingresso inganna
Quasi tutti i CRM hanno un piano da pochi euro a utente. Il problema è che le cose per cui si compra un CRM (automazioni, sequenze di email, punteggio dei contatti, report) arrivano spesso due piani più su. Per questo in tabella abbiamo messo una colonna con il piano che serve davvero a una PMI che vuole automatizzare un po’ di lavoro. È lì che conviene confrontare.
Poi ci sono i costi che non si vedono sulla prima pagina: quote di avvio obbligatorie, minimi di postazioni, componenti aggiuntivi, crediti per l’AI. E la differenza tra pagamento annuale e mensile, che in alcuni casi supera il 30%.
La parte che decide se il CRM verrà usato
Capita spesso di trovare CRM pagati e lasciati vuoti. Il motivo è quasi sempre lo stesso: inserire i dati a mano è una seccatura. Un CRM funziona quando i contatti arrivano da soli dal sito e dalle campagne, gli ordini dall’e-commerce, le fatture dal gestionale. A quel punto diventa il posto dove guardare prima di chiamare un cliente.
Per questo, prima di scegliere, chiediti con cosa deve parlare. Tutti i CRM in tabella hanno API aperte, ma cambia molto quante integrazioni pronte esistono, quanto sono facili da collegare con n8n o Make e quanto costa il piano che apre le API (in Odoo, per esempio, serve il piano Personalizzato).
Come possiamo aiutarti
Ti aiutiamo a scegliere quello adatto, lo configuriamo, spostiamo i dati da Excel o dal vecchio sistema e lo colleghiamo a sito, e-commerce, gestionale e campagne. Trovi come lavoriamo nella pagina sul CRM per aziende a Torino e nel servizio di marketing automation.
Strumento per strumento
HubSpotdi HubSpot
0 $ (gratis fino a 2 utenti); Starter 7 $/postazione/mese
Per chi: PMI B2B e B2C che vogliono CRM, email, moduli e automazioni nello stesso posto, e un'interfaccia che il team impara in fretta.
- Piano gratuito
- Sì, strumenti gratuiti fino a 2 utenti
- Il piano che serve davvero
- Sales Hub Professional, 90 $/postazione/mese (annuale)
- AI
- Breeze e agenti AI a HubSpot Credits: 3.000 inclusi in Professional, poi 0,01 $ a credito
- Costi da sapere
- Avvio obbligatorio: 1.500 $ in Professional, 3.500 $ in Enterprise
PUNTI DI FORZA
- Il più facile da adottare: interfaccia chiara e tantissimi corsi gratuiti.
- Marketing, vendite e assistenza nella stessa banca dati.
- Centinaia di integrazioni pronte e API aperte.
LIMITI
- Il salto da Starter (7 $) a Professional (90 $) a postazione è grande.
- La quota di avvio obbligatoria pesa sul primo anno.
- Le funzioni AI consumano crediti: con volumi alti vanno messe a budget.
Salesforce Sales Clouddi Salesforce
25 $/utente/mese (Starter Suite, annuale)
Per chi: Aziende con processi di vendita complessi, più team e la necessità di personalizzare quasi tutto.
- Piano gratuito
- No
- Il piano che serve davvero
- Pro Suite, 100 $/utente/mese (annuale)
- AI
- Agentforce incluso solo in Max (550 $); altrimenti componente da 125 $/utente/mese
- Costi da sapere
- Spesso servono un partner e una licenza superiore per le personalizzazioni
PUNTI DI FORZA
- Personalizzabile come nessun altro, con un ecosistema enorme di app.
- Regge processi complessi e organizzazioni grandi.
- Agentforce porta agenti AI dentro vendite e assistenza.
LIMITI
- Le edizioni complete partono da 195 $/utente/mese.
- L'AI completa è nelle edizioni più care o a parte.
- Per una PMI piccola è quasi sempre troppo, in costi e in tempo di configurazione.
Zoho CRMdi Zoho
Circa 14 €/utente/mese (Standard, annuale)
Per chi: PMI attente al budget che vogliono molte funzioni, e magari altre app Zoho (fatturazione, email, assistenza).
- Piano gratuito
- Sì, fino a 3 utenti
- Il piano che serve davvero
- Professional, circa 23 €/utente/mese (annuale)
- AI
- Zia completa da Enterprise (circa 40 €/utente/mese); in Professional solo sulle email
- Costi da sapere
- Il pagamento mensile costa fino al 34% in più dell'annuale
PUNTI DI FORZA
- Rapporto funzioni e prezzo tra i migliori.
- Versione gratuita per 3 utenti con flussi automatici.
- Fa parte di una suite di app che si parlano tra loro.
LIMITI
- Interfaccia meno immediata di HubSpot o Pipedrive.
- L'AI vera arriva solo dalle edizioni Enterprise.
- Prezzi in euro letti su fonti di confronto: la pagina ufficiale li calcola in base al paese.
Pipedrivedi Pipedrive
14 €/postazione/mese (Lite, annuale)
Per chi: Piccoli team commerciali che vivono di trattative e vogliono una pipeline chiara, senza fronzoli.
- Piano gratuito
- No, prova gratuita
- Il piano che serve davvero
- Growth, 39 €/postazione/mese (annuale)
- AI
- Non verificato
- Costi da sapere
- Componenti aggiuntivi (LeadBooster, Smart Docs) a pagamento; Ultimate con minimo 3 postazioni
PUNTI DI FORZA
- La pipeline più chiara e veloce da usare per i commerciali.
- Si configura in un giorno.
- Molte integrazioni pronte e connettori per n8n, Make e Zapier.
LIMITI
- Marketing ed email avanzate sono componenti a parte.
- Pagando mese per mese si spende molto di più (Premium: 79 € invece di 49 €).
- Prezzi letti su fonti di confronto: la pagina ufficiale non era accessibile al controllo.
Dynamics 365 Salesdi Microsoft
65 $/utente/mese (Professional, annuale)
Per chi: Aziende che lavorano già su Microsoft 365, Teams e Outlook e vogliono il CRM nello stesso ecosistema.
- Piano gratuito
- No, prova gratuita
- Il piano che serve davvero
- Enterprise, 105 $/utente/mese (annuale)
- AI
- Copilot e agenti da Enterprise; 1.000 crediti Copilot a utente in Premium (150 $)
- Costi da sapere
- Configurazione quasi sempre con un partner Microsoft
PUNTI DI FORZA
- Integrazione profonda con Outlook, Teams ed Excel.
- Copilot e agenti di vendita già nell'edizione Enterprise.
- Adatto a chi ha già licenze e governance Microsoft.
LIMITI
- Prezzo d'ingresso alto per una PMI.
- Configurazione e personalizzazione richiedono competenze specifiche.
- Ha senso solo dentro l'ecosistema Microsoft.
monday CRMdi monday.com
12 €/postazione/mese (Basic, annuale, minimo 3)
Per chi: Team che usano già monday.com per i progetti e vogliono gestire anche contatti e trattative con lo stesso metodo.
- Piano gratuito
- No, prova di 14 giorni
- Il piano che serve davvero
- Standard, 17 €/postazione/mese (annuale, minimo 3)
- AI
- Crediti AI e agenti inclusi da Standard
- Costi da sapere
- Minimo 3 postazioni; 250 automazioni al mese in Standard
PUNTI DI FORZA
- Molto flessibile: si adatta a processi diversi dalle vendite classiche.
- Interfaccia visiva, piace ai team non tecnici.
- Prezzi in euro e AI già dal piano Standard.
LIMITI
- Minimo 3 postazioni anche per chi è in due.
- Le automazioni mensili incluse finiscono in fretta nei piani bassi.
- Meno funzioni di vendita pure rispetto a Pipedrive o HubSpot.
Freshsalesdi Freshworks
9 $/utente/mese (Growth, annuale)
Per chi: Team commerciali piccoli e medi che vogliono telefono, email e chat dentro il CRM a un prezzo contenuto.
- Piano gratuito
- No, prova di 21 giorni
- Il piano che serve davvero
- Pro, 39 $/utente/mese (annuale)
- AI
- Freddy AI: 500 sessioni bot incluse, agente AI da 49 $ ogni 100 sessioni
- Costi da sapere
- Documenti con il proprio marchio a parte (19 $/utente/mese)
PUNTI DI FORZA
- Prezzo d'ingresso tra i più bassi.
- Telefono, email e chat integrati.
- Punteggio dei contatti e sequenze già nel piano Pro.
LIMITI
- Meno diffuso in Italia: meno partner e meno integrazioni locali.
- L'agente AI si paga a sessioni.
- Marketing avanzato in prodotti separati di Freshworks.
Odoo CRMdi Odoo
0 € (una sola app, utenti illimitati)
Per chi: PMI che vogliono CRM, fatturazione, magazzino e vendite nello stesso sistema, a un prezzo per utente unico.
- Piano gratuito
- Sì, una sola app con utenti illimitati
- Il piano che serve davvero
- Standard, 11,90 €/utente/mese (annuale), tutte le app
- AI
- Non verificato
- Costi da sapere
- API esterne e Studio solo nel piano Personalizzato (22,90 €/utente/mese annuale)
PUNTI DI FORZA
- Un prezzo per tutte le app: CRM, vendite, fatture, magazzino, sito.
- Si può ospitare anche sui propri server.
- Ottimo se si vuole sostituire anche il gestionale.
LIMITI
- Per collegarlo ad altri sistemi via API serve il piano Personalizzato.
- Un progetto Odoo completo è un progetto da gestionale, non da CRM.
- Meno forte sul marketing rispetto a HubSpot.
Brevodi Brevo
CRM gratuito; Sales Essentials 31 $/postazione/mese
Per chi: Piccole aziende che fanno soprattutto email e WhatsApp marketing e vogliono un CRM semplice nello stesso strumento.
- Piano gratuito
- Sì, CRM di base incluso
- Il piano che serve davvero
- Sales Essentials, 31 $/postazione/mese
- AI
- Non verificato
- Costi da sapere
- Il marketing (email, SMS, WhatsApp) si paga a parte in base ai volumi
PUNTI DI FORZA
- Email, SMS e WhatsApp marketing con CRM nello stesso posto.
- Prezzi d'ingresso bassi e piano gratuito.
- Azienda europea, molto usata in Italia.
LIMITI
- CRM di vendita meno completo dei concorrenti dedicati.
- Automazioni di vendita avanzate solo nei piani Sales a pagamento.
- Prezzi del CRM letti su fonti di confronto: la pagina ufficiale non li mostrava al controllo.
Bitrix24di Bitrix24
Gratis (utenti illimitati); Basic 49 €/mese per 5 utenti (annuale)
Per chi: Aziende che cercano CRM, attività, chat e videochiamate in un unico strumento, con prezzo a pacchetto di utenti.
- Piano gratuito
- Sì, utenti illimitati e 5 GB
- Il piano che serve davvero
- Standard, 99 €/mese per 50 utenti (annuale)
- AI
- AI illimitata nei piani Vibe+
- Costi da sapere
- Il pagamento mensile costa circa il 40% in più
PUNTI DI FORZA
- Prezzo a pacchetto: con molti utenti costa pochissimo a testa.
- Comprende attività, chat, telefono e WhatsApp.
- Piano gratuito con utenti illimitati.
LIMITI
- Tante funzioni: l'interfaccia può disorientare.
- Meno integrazioni pronte con gli strumenti di marketing più diffusi.
- Per le automazioni di vendita serve il piano Professional (199 €/mese).
COME ABBIAMO CONFRONTATO
Abbiamo letto le pagine prezzi ufficiali il 7 ottobre 2026. Per Pipedrive, Brevo e per i prezzi in euro di Zoho abbiamo usato fonti di confronto aggiornate, perché la pagina ufficiale non mostrava i prezzi al nostro controllo. I prezzi sono quelli pubblicati, IVA esclusa, nella valuta indicata dal fornitore. Lavoriamo ogni giorno con HubSpot, Brevo, ActiveCampaign e Klaviyo, e colleghiamo anche gli altri CRM con API, n8n e Make.
Le domande più frequenti
DOMANDE FREQUENTI
Qual è il miglior CRM gratuito?
Dipende da quanti siete. HubSpot è gratis fino a 2 utenti, Zoho fino a 3, Bitrix24 e Odoo (con una sola app) per utenti illimitati, Brevo include un CRM di base. Per una piccola azienda che parte, HubSpot e Zoho sono i più completi. Le automazioni vere però arrivano quasi sempre con i piani a pagamento.
Quanto costa un CRM per una PMI?
Per un team di cinque persone, tra 50 e 500 euro al mese di licenze a seconda del CRM e del piano, più eventuali costi di avvio (HubSpot Professional chiede 1.500 $ una tantum). A questo si aggiunge il lavoro di configurazione, migrazione dei dati e integrazione, che spesso vale più della licenza.
Meglio HubSpot o Salesforce?
Per la maggior parte delle PMI italiane HubSpot: si impara in fretta, unisce marketing e vendite e ha un piano gratuito. Salesforce conviene quando i processi sono complessi, ci sono più divisioni e serve personalizzare molto, accettando costi e tempi più alti.
Il CRM si può collegare al gestionale e all'e-commerce?
Quasi sempre sì. I CRM più diffusi hanno API aperte e integrazioni pronte con Shopify e WooCommerce. Con i gestionali italiani spesso serve un collegamento su misura, che costruiamo con n8n, Make o codice.
Serve l'intelligenza artificiale nel CRM?
Aiuta su lavori precisi: completare le schede, riassumere le trattative, scrivere bozze di email, dare un punteggio ai contatti. Quasi tutti i CRM la fanno pagare a parte o a crediti, quindi conviene attivarla dove fa risparmiare tempo misurabile.
