Confronto · aggiornato a ottobre 2026
I migliori chatbot AI per il sito aziendale: confronto 2026
Alessandro Papaaggiornato il 10 strumenti a confronto
IN BREVE
Abbiamo messo a confronto dieci chatbot AI per siti aziendali ed e-commerce, con i prezzi letti sulle pagine ufficiali a ottobre 2026. La differenza più grande non è il prezzo d'ingresso ma come si paga l'AI: a conversazione, a risoluzione, a crediti o a forfait. Per una PMI italiana contano anche lingua, canali come WhatsApp e chi lo configura. Conversly è il nostro, e lo diciamo.
Il confronto in una tabella
| Strumento | Prezzo da | Come si paga l'AI | Canali | Piano gratuito | Chi lo configura |
|---|---|---|---|---|---|
| ConverslyIL NOSTROPronti all'uso | 89 €/mese + setup (Basic, IVA esclusa) | Messaggi inclusi: 1.000 in Basic, 3.000 in Pro (139 €/mese); illimitati con la propria chiave OpenAI | Sito, WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, WordPress | No, demo gratuita | Noi, insieme a te |
| TidioPronti all'uso | 24,17 $/mese (Starter) | Lyro: 50 conversazioni incluse, poi componente aggiuntivo da 32,50 $/mese per 50 conversazioni | Sito, più canali social e email nei piani superiori | Sì: 50 conversazioni e 50 conversazioni Lyro una tantum | Da solo, con procedura guidata |
| IntercomHelp desk con AI | 29 $/operatore/mese (Essential, annuale) | Fin: 0,99 $ a risultato (conversazione risolta o passata correttamente) | Sito e app, email, social e messaggistica | No | Da solo o con partner |
| ZendeskHelp desk con AI | 19 €/operatore/mese (Support Team, annuale) | Risoluzioni automatiche: 5 o 10 incluse per operatore, poi 1,50 € (pacchetti) o 2 € a consumo | Email, chat, social, telefono nella Suite | No, prova gratuita | Da solo o con partner |
| CrispPronti all'uso | 45 $/mese (Mini, per spazio di lavoro) | Crediti AI inclusi: circa 90 conversazioni in Mini, 450 in Essentials, 1.350 in Plus | Sito ed email; WhatsApp, Instagram e SMS da Essentials | Sì, 2 postazioni con chat sul sito | Da solo |
| ChatbasePronti all'uso | 40 $/mese (Hobby) | Crediti messaggio: 700 in Hobby, 4.000 in Standard; ricariche da 40 $ ogni 1.000 | Sito, WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack | Sì: 50 crediti, agente cancellato dopo 14 giorni di inattività | Da solo |
| BotpressSu misura | 150 $/mese (Plus, annuale) | Spesa AI inclusa (25 $ in Plus, 150 $ in Team), poi a consumo; conversazioni extra 0,65 $ o 0,50 $ | Sito, messaggistica e canali tramite integrazioni | Sì: 100 conversazioni al mese, 3 agenti | Sviluppatori o partner |
| ManyChatPronti all'uso | Circa 15 $/mese (Pro, fino a 500 contatti) | Componente AI a parte, circa 29 $/mese | Instagram, Messenger, WhatsApp | Non verificato | Da solo |
| HubSpot Customer AgentHelp desk con AI | Service Hub Professional, 90 $/postazione/mese + 1.500 $ di avvio | HubSpot Credits: 3.000 inclusi in Professional, poi 0,01 $ a credito | Chat del sito, email e altri canali di HubSpot | Strumenti gratuiti fino a 2 utenti, senza agente AI | Da solo o con partner HubSpot |
| Indigo.aiSu misura | Su richiesta | Non pubblicato | Telefono, chat del sito, WhatsApp, assistenti vocali | No, demo | Con il loro team |
Prezzi e funzioni verificati sulle pagine ufficiali il 7 ottobre 2026. Le fonti sono in fondo a ogni scheda.
Quale scegliere se…
Hai un e-commerce e vuoi partire oggi
Si installano da soli in un pomeriggio e hanno un piano gratuito per provare.
Hai già un team di assistenza con tanti ticket
Help desk completi, con l'AI pagata solo sulle richieste risolte.
Vendi soprattutto nei messaggi di Instagram
Automatizza commenti, parole chiave e messaggi diretti sui social.
Usi già HubSpot per tutto
L'agente legge CRM e ticket senza integrazioni da costruire.
Vuoi costruire un agente su misura con un team tecnico
Massima libertà su logiche e strumenti, se qualcuno lo sviluppa.
Vuoi un chatbot fatto e seguito da qualcuno
Lo configuriamo e lo colleghiamo noi al CRM, e resta seguito da una persona a Torino.
Come leggere questo confronto
Quasi tutti i chatbot di oggi usano gli stessi modelli linguistici di base. Per questo le risposte, a parità di contenuti, si somigliano più di quanto dicano le pagine di presentazione. Le differenze vere stanno altrove:
- come si paga l’AI: a conversazione, a risoluzione, a crediti o con un canone fisso. È la voce che cambia di più la spesa quando i volumi crescono;
- dove risponde: solo sul sito, oppure anche su WhatsApp, Instagram e Messenger, e da quale piano in su;
- chi lo configura: caricare i contenuti è facile, scrivere le regole su cosa dire, cosa non dire e quando passare a una persona richiede tempo;
- dove finiscono i dati: un chatbot che raccoglie un contatto e lo lascia lì serve a poco. Deve arrivare al CRM o al gestionale.
Tre domande prima di scegliere
Quante conversazioni avrai al mese? Con poche decine qualsiasi strumento va bene e il piano gratuito basta per provare. Con migliaia, la differenza tra 0,50 $ e 2 € a risoluzione diventa una voce di bilancio.
Hai già un help desk? Se il team di assistenza lavora su Zendesk, Intercom o HubSpot, l’agente AI della stessa piattaforma è quasi sempre la strada più semplice. Se non ce l’hai, un help desk completo solo per il chatbot rischia di essere troppo.
Chi se ne occupa dopo il lancio? Un chatbot va riletto: si guardano le domande a cui ha risposto male, si aggiornano i contenuti, si correggono le regole. Se in azienda nessuno ha due ore al mese, scegli uno strumento con qualcuno che lo segue.
Dove si colloca Conversly
Conversly è il chatbot che abbiamo costruito in Digital Runner. Lo abbiamo messo in tabella con gli stessi campi degli altri, compresi i limiti. Non è il più economico da installare da soli e non è un help desk. È pensato per le aziende che vogliono un chatbot addestrato sui loro contenuti, collegato al CRM e seguito da una persona, senza doverlo configurare in casa.
Se invece preferisci uno strumento self-service, quelli in tabella sono tutti validi per casi diversi, e ti aiutiamo volentieri a collegarli al resto con le nostre integrazioni.
Strumento per strumento
Converslydi Digital Runner
89 €/mese + setup (Basic, IVA esclusa)
È il nostro prodotto: lo sviluppiamo e lo vendiamo noi. Lo mettiamo nel confronto con gli stessi criteri degli altri.
Per chi: PMI italiane che vogliono un chatbot sui propri contenuti senza doverlo configurare da sole, con i contatti che arrivano nel CRM.
- Come si paga l'AI
- Messaggi inclusi: 1.000 in Basic, 3.000 in Pro (139 €/mese); illimitati con la propria chiave OpenAI
- Canali
- Sito, WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, WordPress
- Piano gratuito
- No, demo gratuita
- Chi lo configura
- Noi, insieme a te
PUNTI DI FORZA
- Lo impostiamo noi: contenuti, tono di voce, regole su cosa può e non può dire.
- Raccoglie i contatti e li manda al CRM o al gestionale via API, n8n, Make o Zapier.
- Assistenza in italiano da Torino, con una persona di riferimento.
LIMITI
- Non c'è un piano gratuito: si parte dalla demo, e al canone si aggiunge il costo di setup.
- Non è un help desk completo con ticket e code di operatori: si affianca a quello che usi.
- Ha senso soprattutto se ci affidi anche la configurazione, chi vuole fare tutto da solo ha alternative self-service.
Tidiodi Tidio
24,17 $/mese (Starter)
Per chi: Negozi online e piccole aziende che vogliono partire in fretta con chat dal vivo e un agente AI, pagando in base alle conversazioni.
- Come si paga l'AI
- Lyro: 50 conversazioni incluse, poi componente aggiuntivo da 32,50 $/mese per 50 conversazioni
- Canali
- Sito, più canali social e email nei piani superiori
- Piano gratuito
- Sì: 50 conversazioni e 50 conversazioni Lyro una tantum
- Chi lo configura
- Da solo, con procedura guidata
PUNTI DI FORZA
- Si installa in pochi minuti, con integrazioni pronte per le piattaforme e-commerce.
- Piano gratuito utile per provare chat e AI sul proprio sito.
- Lyro si può comprare anche da solo, sopra un altro help desk.
LIMITI
- Il costo cresce con le conversazioni: Growth parte da 49,17 $/mese fino a 2.000 conversazioni.
- Lyro è conteggiato a parte: le conversazioni AI incluse nei piani base sono poche.
- Il tasso di risoluzione garantito (50%) c'è solo nel piano Premium, a prezzo su misura.
Intercomdi Intercom
29 $/operatore/mese (Essential, annuale)
Per chi: Aziende con un team di assistenza strutturato e tante richieste, che vogliono un agente AI dentro l'help desk.
- Come si paga l'AI
- Fin: 0,99 $ a risultato (conversazione risolta o passata correttamente)
- Canali
- Sito e app, email, social e messaggistica
- Piano gratuito
- No
- Chi lo configura
- Da solo o con partner
PUNTI DI FORZA
- Fin è uno degli agenti AI più usati nell'assistenza clienti, integrato in un help desk completo.
- Si paga l'AI solo quando porta a un risultato, non per ogni messaggio.
- Molto completo su automazioni, regole di smistamento e report.
LIMITI
- Due costi che si sommano: operatori (da 29 a 132 $/mese) e risultati di Fin.
- Con molti volumi la spesa per risoluzione cresce in fretta e va stimata prima.
- Pensato per team di assistenza: per una piccola azienda è spesso sovradimensionato.
Zendeskdi Zendesk
19 €/operatore/mese (Support Team, annuale)
Per chi: Aziende medie e grandi con assistenza su più canali e ticket, che vogliono aggiungere agenti AI.
- Come si paga l'AI
- Risoluzioni automatiche: 5 o 10 incluse per operatore, poi 1,50 € (pacchetti) o 2 € a consumo
- Canali
- Email, chat, social, telefono nella Suite
- Piano gratuito
- No, prova gratuita
- Chi lo configura
- Da solo o con partner
PUNTI DI FORZA
- Help desk maturo, con ticket, code e report per team grandi.
- Paghi l'AI solo sulle richieste risolte senza passare a una persona.
- Prezzi pubblicati anche in euro.
LIMITI
- La Suite con i canali completi parte da 55 €/operatore/mese.
- Le risoluzioni incluse sono poche: oltre si paga a consumo.
- Configurazione e manutenzione richiedono tempo o un partner.
Crispdi Crisp
45 $/mese (Mini, per spazio di lavoro)
Per chi: Piccole e medie aziende che vogliono una casella condivisa per chat, email e messaggi, con prezzo per spazio di lavoro e non per operatore.
- Come si paga l'AI
- Crediti AI inclusi: circa 90 conversazioni in Mini, 450 in Essentials, 1.350 in Plus
- Canali
- Sito ed email; WhatsApp, Instagram e SMS da Essentials
- Piano gratuito
- Sì, 2 postazioni con chat sul sito
- Chi lo configura
- Da solo
PUNTI DI FORZA
- Prezzo per spazio di lavoro: con più persone in assistenza conviene.
- Piano gratuito vero, utile per cominciare con la chat dal vivo.
- Canali di messaggistica e automazioni già da Essentials (95 $/mese).
LIMITI
- WhatsApp e Instagram arrivano solo dal piano Essentials.
- Le conversazioni AI incluse nei piani bassi sono poche.
- Le funzioni AI più complete sono nel piano Plus (295 $/mese).
Chatbasedi Chatbase
40 $/mese (Hobby)
Per chi: Chi vuole costruire da solo un agente AI addestrato su sito e documenti, con tante integrazioni pronte.
- Come si paga l'AI
- Crediti messaggio: 700 in Hobby, 4.000 in Standard; ricariche da 40 $ ogni 1.000
- Canali
- Sito, WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack
- Piano gratuito
- Sì: 50 crediti, agente cancellato dopo 14 giorni di inattività
- Chi lo configura
- Da solo
PUNTI DI FORZA
- Si addestra su sito e file in pochi minuti, senza scrivere codice.
- Molte integrazioni pronte: HubSpot, Salesforce, Zendesk, Shopify, Zapier.
- Sconto del 20% con il pagamento annuale.
LIMITI
- API, helpdesk e voce solo da Standard (150 $/mese).
- Il logo di Chatbase si toglie a parte, con 99 $/mese.
- Configurazione, prove e manutenzione restano a carico tuo.
Botpressdi Botpress
150 $/mese (Plus, annuale)
Per chi: Team tecnici o agenzie che vogliono costruire agenti AI su misura, con logiche, strumenti e integrazioni complesse.
- Come si paga l'AI
- Spesa AI inclusa (25 $ in Plus, 150 $ in Team), poi a consumo; conversazioni extra 0,65 $ o 0,50 $
- Canali
- Sito, messaggistica e canali tramite integrazioni
- Piano gratuito
- Sì: 100 conversazioni al mese, 3 agenti
- Chi lo configura
- Sviluppatori o partner
PUNTI DI FORZA
- Molto flessibile: si costruiscono flussi, strumenti e agenti complessi.
- Piano gratuito generoso per fare prove.
- Costi AI trasparenti, separati dalla piattaforma.
LIMITI
- Serve qualcuno con competenze tecniche per costruirlo e mantenerlo.
- Il piano Team costa 750 $/mese.
- Più strumento da sviluppatori che prodotto pronto per il marketing.
ManyChatdi ManyChat
Circa 15 $/mese (Pro, fino a 500 contatti)
Per chi: Marchi e creator che vendono sui social e vogliono automatizzare i messaggi diretti di Instagram, Messenger e WhatsApp.
- Come si paga l'AI
- Componente AI a parte, circa 29 $/mese
- Canali
- Instagram, Messenger, WhatsApp
- Piano gratuito
- Non verificato
- Chi lo configura
- Da solo
PUNTI DI FORZA
- Il riferimento per automatizzare i messaggi diretti su Instagram (commenti, parole chiave, storie).
- Prezzo d'ingresso basso per chi ha pochi contatti.
- Facile da usare anche per chi gestisce i social.
LIMITI
- Il prezzo sale con il numero di contatti.
- Non nasce per rispondere sul sito con i documenti aziendali.
- Prezzi letti su fonti di confronto: la pagina ufficiale non era accessibile al controllo.
HubSpot Customer Agentdi HubSpot
Service Hub Professional, 90 $/postazione/mese + 1.500 $ di avvio
Per chi: Aziende che usano già HubSpot e vogliono un agente AI che risponda usando CRM e base di conoscenza.
- Come si paga l'AI
- HubSpot Credits: 3.000 inclusi in Professional, poi 0,01 $ a credito
- Canali
- Chat del sito, email e altri canali di HubSpot
- Piano gratuito
- Strumenti gratuiti fino a 2 utenti, senza agente AI
- Chi lo configura
- Da solo o con partner HubSpot
PUNTI DI FORZA
- Legge direttamente CRM, ticket e base di conoscenza di HubSpot.
- Tutto in una piattaforma con marketing e vendite.
- Crediti inclusi nei piani Professional ed Enterprise.
LIMITI
- Ha senso solo se HubSpot è già il centro dei dati.
- Costo d'ingresso alto: postazioni Professional più quota di avvio obbligatoria.
- Il consumo di crediti va tenuto d'occhio quando cresce il volume.
Indigo.aidi Indigo.ai (Milano)
Su richiesta
Per chi: Grandi aziende italiane con volumi alti di contatti, contact center e assistenza anche al telefono.
- Come si paga l'AI
- Non pubblicato
- Canali
- Telefono, chat del sito, WhatsApp, assistenti vocali
- Piano gratuito
- No, demo
- Chi lo configura
- Con il loro team
PUNTI DI FORZA
- Azienda italiana, con sede a Milano e piattaforma multilingue.
- Pensata per volumi alti, compresi i contact center e la voce.
- Clienti grandi in banche, assicurazioni, utility e retail.
LIMITI
- Prezzi non pubblicati.
- Pensata per grandi aziende più che per una PMI.
- Tempi di progetto da azienda, non da installazione in un pomeriggio.
COME ABBIAMO CONFRONTATO
Abbiamo letto le pagine prezzi ufficiali di ogni strumento il 7 ottobre 2026 (ManyChat da una fonte di confronto, perché la pagina ufficiale non era accessibile). I prezzi sono quelli pubblicati, IVA esclusa, nella valuta mostrata dal fornitore. Conversly è il nostro prodotto: lo abbiamo messo nella tabella con gli stessi campi degli altri.
Le domande più frequenti
DOMANDE FREQUENTI
Quanto costa un chatbot AI per il sito?
Si va da piani gratuiti con poche conversazioni a qualche centinaio di euro al mese, più la parte AI. Gli strumenti self-service partono da 25-45 $ al mese, gli help desk si pagano per operatore (da 19 € a oltre 130 $ al mese ciascuno) più le risoluzioni dell'AI. Conta quanto paghi per ogni conversazione gestita dall'AI quando i volumi crescono.
Meglio pagare a conversazione o a risoluzione?
A risoluzione paghi solo quando l'AI chiude davvero la richiesta, ma il costo unitario è più alto (da 0,99 $ a 2 €). A conversazione o a crediti il costo è più prevedibile, ma paghi anche le chat che finiscono a una persona. Con volumi bassi la differenza è piccola, con volumi alti va fatta una stima su un mese tipo.
Un chatbot AI può rispondere in italiano?
Sì, tutti quelli in tabella rispondono in italiano perché usano modelli linguistici multilingue. Cambia la lingua dell'interfaccia di gestione e dell'assistenza: gli strumenti internazionali sono quasi sempre in inglese, Conversly e Indigo.ai in italiano.
Il chatbot può mandare i contatti al CRM?
Sì, ma in modi diversi. Alcuni hanno integrazioni pronte con i CRM più diffusi, altri passano da Zapier, Make o n8n, altri ancora richiedono le API. Conviene decidere prima quali dati raccogliere e dove devono arrivare.
Serve il chatbot su WhatsApp?
Se i tuoi clienti ti scrivono già lì, sì. Attenzione però ai piani: in molti strumenti WhatsApp è disponibile solo dai livelli intermedi in su, e Meta applica le sue tariffe ai messaggi che l'azienda invia per prima.
