Comparatif · mis à jour en octobre 2026
Les meilleurs chatbots IA pour le site de votre entreprise : comparatif 2026
Alessandro Papamis à jour le 10 outils comparés
EN BREF
Nous avons comparé dix chatbots IA pour les sites d'entreprise et d'e-commerce, avec les prix relevés sur les pages officielles en octobre 2026. La plus grande différence n'est pas le prix d'entrée, mais la façon dont l'IA est facturée : à la conversation, à la résolution, en crédits ou au forfait. Pour une PME, comptent aussi la langue, les canaux comme WhatsApp et qui se charge de la configuration. Conversly est le nôtre, et nous le disons.
Le comparatif en un tableau
| Outil | Prix à partir de | Facturation de l'IA | Canaux | Offre gratuite | Qui le configure |
|---|---|---|---|---|---|
| ConverslyLE NÔTREPrêts à l'emploi | 89 €/mois + mise en place (Basic, HT) | Messages inclus : 1 000 en Basic, 3 000 en Pro (139 €/mois) ; illimités avec votre propre clé OpenAI | Site, WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, WordPress, téléphone (agent vocal) | Non, démo gratuite | Nous, avec vous |
| TidioPrêts à l'emploi | 24,17 $/mois (Starter) | Lyro : 50 conversations incluses, puis module complémentaire à 32,50 $/mois pour 50 conversations | Site, plus réseaux sociaux et e-mail dans les offres supérieures | Oui : 50 conversations et 50 conversations Lyro, une seule fois | Seul, avec une procédure guidée |
| IntercomHelp desk avec IA | 29 $/opérateur/mois (Essential, annuel) | Fin : 0,99 $ par résultat (conversation résolue ou correctement transférée) | Site et app, e-mail, réseaux sociaux et messageries | Non | Seul ou avec un partenaire |
| ZendeskHelp desk avec IA | 19 €/opérateur/mois (Support Team, annuel) | Résolutions automatisées : 5 ou 10 incluses par opérateur, puis 1,50 € (forfaits) ou 2 € à l'usage | E-mail, chat, réseaux sociaux, téléphone dans la Suite | Non, essai gratuit | Seul ou avec un partenaire |
| CrispPrêts à l'emploi | 45 $/mois (Mini, par espace de travail) | Crédits IA inclus : environ 90 conversations en Mini, 450 en Essentials, 1 350 en Plus | Site et e-mail ; WhatsApp, Instagram et SMS à partir d'Essentials | Oui, 2 postes avec chat sur le site | Seul |
| ChatbasePrêts à l'emploi | 40 $/mois (Hobby) | Crédits message : 700 en Hobby, 4 000 en Standard ; recharges à 40 $ les 1 000 | Site, WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack | Oui : 50 crédits, agent supprimé après 14 jours d'inactivité | Seul |
| BotpressSur mesure | 150 $/mois (Plus, annuel) | Dépense IA incluse (25 $ en Plus, 150 $ en Team), puis à l'usage ; conversations supplémentaires à 0,65 $ ou 0,50 $ | Site, messageries et canaux via des intégrations | Oui : 100 conversations par mois, 3 agents | Développeurs ou partenaires |
| ManyChatPrêts à l'emploi | Environ 15 $/mois (Pro, jusqu'à 500 contacts) | Module IA à part, environ 29 $/mois | Instagram, Messenger, WhatsApp | Non vérifié | Seul |
| HubSpot Customer AgentHelp desk avec IA | Service Hub Professional, 90 $/poste/mois + 1 500 $ de mise en route | HubSpot Credits : 3 000 inclus en Professional, puis 0,01 $ par crédit | Chat du site, e-mail et autres canaux HubSpot | Outils gratuits jusqu'à 2 utilisateurs, sans agent IA | Seul ou avec un partenaire HubSpot |
| Indigo.aiSur mesure | Sur demande | Non publié | Téléphone, chat du site, WhatsApp, assistants vocaux | Non, démo | Avec leur équipe |
Prix et fonctionnalités vérifiés sur les pages officielles le 7 octobre 2026. Les sources sont en bas de chaque fiche.
Lequel choisir si…
Vous avez un e-commerce et voulez démarrer aujourd'hui
Ils s'installent seuls en un après-midi et ont une offre gratuite pour essayer.
Vous avez déjà une équipe support avec beaucoup de tickets
Des help desks complets, avec l'IA payée uniquement sur les demandes résolues.
Vous vendez surtout dans les messages Instagram
Il automatise les commentaires, les mots-clés et les messages privés sur les réseaux sociaux.
Vous utilisez déjà HubSpot pour tout
L'agent lit le CRM et les tickets sans intégrations à construire.
Vous voulez construire un agent sur mesure avec une équipe technique
Une liberté maximale sur les logiques et les outils, à condition que quelqu'un le développe.
Vous voulez un chatbot réalisé et suivi par quelqu'un
Nous le configurons et le relions au CRM, et il reste suivi par une personne à Turin.
Comment lire ce comparatif
Presque tous les chatbots actuels utilisent les mêmes modèles de langage de base. C’est pourquoi, à contenus égaux, les réponses se ressemblent plus que ne le disent les pages de présentation. Les vraies différences sont ailleurs :
- la facturation de l’IA : à la conversation, à la résolution, en crédits ou avec un abonnement fixe. C’est le poste qui fait le plus varier la dépense quand les volumes augmentent ;
- où il répond : seulement sur le site, ou aussi sur WhatsApp, Instagram et Messenger, et à partir de quelle offre ;
- qui le configure : charger les contenus est facile, écrire les règles sur ce qu’il faut dire, ne pas dire et quand passer la main à une personne demande du temps ;
- où vont les données : un chatbot qui recueille un contact et le laisse là ne sert pas à grand-chose. Le contact doit arriver dans le CRM ou l’ERP.
Trois questions avant de choisir
Combien de conversations aurez-vous par mois ? Avec quelques dizaines, n’importe quel outil convient et l’offre gratuite suffit pour essayer. Avec des milliers, la différence entre 0,50 $ et 2 € par résolution devient une ligne du budget.
Avez-vous déjà un help desk ? Si l’équipe support travaille sur Zendesk, Intercom ou HubSpot, l’agent IA de la même plateforme est presque toujours la voie la plus simple. Si vous n’en avez pas, un help desk complet rien que pour le chatbot risque d’être disproportionné.
Qui s’en occupe après le lancement ? Un chatbot se relit : on regarde les questions auxquelles il a mal répondu, on met à jour les contenus, on corrige les règles. Si personne dans l’entreprise n’a deux heures par mois, choisissez un outil avec quelqu’un qui le suit.
La place de Conversly
Conversly est le chatbot que nous avons construit chez Digital Runner. Nous l’avons placé dans le tableau avec les mêmes critères que les autres, limites comprises. Ce n’est pas le moins cher à installer soi-même et ce n’est pas un help desk. Il est pensé pour les entreprises qui veulent un chatbot entraîné sur leurs contenus, relié au CRM et suivi par une personne, sans devoir le configurer en interne. Fonctionnalités, tarifs et cas d’usage sont aussi sur son site, conversly.it (en italien).
Si vous préférez un outil en libre-service, ceux du tableau sont tous valables selon les cas, et nous vous aidons volontiers à les relier au reste avec nos intégrations.
Outil par outil
Converslyde Digital Runner
89 €/mois + mise en place (Basic, HT)
C’est notre produit : nous le développons et nous le vendons. Nous le comparons avec les mêmes critères que les autres.
Pour qui : Les PME qui veulent un chatbot formé sur leurs propres contenus sans avoir à le configurer elles-mêmes, avec les contacts qui arrivent dans le CRM.
- Facturation de l'IA
- Messages inclus : 1 000 en Basic, 3 000 en Pro (139 €/mois) ; illimités avec votre propre clé OpenAI
- Canaux
- Site, WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, WordPress, téléphone (agent vocal)
- Offre gratuite
- Non, démo gratuite
- Qui le configure
- Nous, avec vous
POINTS FORTS
- Nous le configurons : contenus, ton de voix, règles sur ce qu'il peut dire et ne pas dire.
- Il collecte les contacts et les envoie au CRM ou à l'ERP via API, n8n, Make ou Zapier.
- Assistance en italien depuis Turin, avec une personne de référence.
LIMITES
- Il n'y a pas d'offre gratuite : on commence par la démo, et les frais de mise en place s'ajoutent à l'abonnement.
- Ce n'est pas un help desk complet avec tickets et files d'opérateurs : il vient s'ajouter à ce que vous utilisez.
- Il a surtout du sens si vous nous confiez aussi la configuration ; ceux qui veulent tout faire seuls ont des alternatives en libre-service.
Tidiode Tidio
24,17 $/mois (Starter)
Pour qui : Les boutiques en ligne et les petites entreprises qui veulent démarrer vite avec un chat en direct et un agent IA, en payant selon les conversations.
- Facturation de l'IA
- Lyro : 50 conversations incluses, puis module complémentaire à 32,50 $/mois pour 50 conversations
- Canaux
- Site, plus réseaux sociaux et e-mail dans les offres supérieures
- Offre gratuite
- Oui : 50 conversations et 50 conversations Lyro, une seule fois
- Qui le configure
- Seul, avec une procédure guidée
POINTS FORTS
- Il s'installe en quelques minutes, avec des intégrations prêtes pour les plateformes e-commerce.
- Offre gratuite utile pour tester le chat et l'IA sur son propre site.
- Lyro peut aussi s'acheter seul, par-dessus un autre help desk.
LIMITES
- Le coût augmente avec les conversations : Growth démarre à 49,17 $/mois, jusqu'à 2 000 conversations.
- Lyro est facturé à part : les conversations IA incluses dans les offres de base sont peu nombreuses.
- Le taux de résolution garanti (50 %) n'existe que dans l'offre Premium, sur devis.
Intercomde Intercom
29 $/opérateur/mois (Essential, annuel)
Pour qui : Les entreprises avec une équipe support structurée et beaucoup de demandes, qui veulent un agent IA intégré au help desk.
- Facturation de l'IA
- Fin : 0,99 $ par résultat (conversation résolue ou correctement transférée)
- Canaux
- Site et app, e-mail, réseaux sociaux et messageries
- Offre gratuite
- Non
- Qui le configure
- Seul ou avec un partenaire
POINTS FORTS
- Fin est l'un des agents IA les plus utilisés dans le service client, intégré à un help desk complet.
- L'IA ne se paie que lorsqu'elle aboutit à un résultat, pas à chaque message.
- Très complet sur les automatisations, les règles de routage et les rapports.
LIMITES
- Deux coûts qui s'additionnent : les opérateurs (de 29 à 132 $/mois) et les résultats de Fin.
- Avec de gros volumes, la dépense par résolution grimpe vite et doit être estimée à l'avance.
- Conçu pour des équipes support : pour une petite entreprise, il est souvent surdimensionné.
Zendeskde Zendesk
19 €/opérateur/mois (Support Team, annuel)
Pour qui : Les moyennes et grandes entreprises avec un support multicanal et des tickets, qui veulent ajouter des agents IA.
- Facturation de l'IA
- Résolutions automatisées : 5 ou 10 incluses par opérateur, puis 1,50 € (forfaits) ou 2 € à l'usage
- Canaux
- E-mail, chat, réseaux sociaux, téléphone dans la Suite
- Offre gratuite
- Non, essai gratuit
- Qui le configure
- Seul ou avec un partenaire
POINTS FORTS
- Help desk mature, avec tickets, files d'attente et rapports pour les grandes équipes.
- Vous ne payez l'IA que sur les demandes résolues sans passer par une personne.
- Prix publiés aussi en euros.
LIMITES
- La Suite avec tous les canaux démarre à 55 €/opérateur/mois.
- Les résolutions incluses sont peu nombreuses : au-delà, on paie à l'usage.
- La configuration et la maintenance demandent du temps ou un partenaire.
Crispde Crisp
45 $/mois (Mini, par espace de travail)
Pour qui : Les petites et moyennes entreprises qui veulent une boîte partagée pour le chat, l'e-mail et les messages, avec un prix par espace de travail et non par opérateur.
- Facturation de l'IA
- Crédits IA inclus : environ 90 conversations en Mini, 450 en Essentials, 1 350 en Plus
- Canaux
- Site et e-mail ; WhatsApp, Instagram et SMS à partir d'Essentials
- Offre gratuite
- Oui, 2 postes avec chat sur le site
- Qui le configure
- Seul
POINTS FORTS
- Prix par espace de travail : avantageux quand plusieurs personnes font du support.
- Une vraie offre gratuite, utile pour démarrer avec le chat en direct.
- Messageries et automatisations dès Essentials (95 $/mois).
LIMITES
- WhatsApp et Instagram n'arrivent qu'à partir de l'offre Essentials.
- Les conversations IA incluses dans les petites offres sont peu nombreuses.
- Les fonctions IA les plus complètes sont dans l'offre Plus (295 $/mois).
Chatbasede Chatbase
40 $/mois (Hobby)
Pour qui : Ceux qui veulent construire eux-mêmes un agent IA entraîné sur leur site et leurs documents, avec de nombreuses intégrations prêtes.
- Facturation de l'IA
- Crédits message : 700 en Hobby, 4 000 en Standard ; recharges à 40 $ les 1 000
- Canaux
- Site, WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack
- Offre gratuite
- Oui : 50 crédits, agent supprimé après 14 jours d'inactivité
- Qui le configure
- Seul
POINTS FORTS
- Il s'entraîne sur le site et les fichiers en quelques minutes, sans écrire de code.
- Nombreuses intégrations prêtes : HubSpot, Salesforce, Zendesk, Shopify, Zapier.
- 20 % de remise avec le paiement annuel.
LIMITES
- API, help desk et voix seulement à partir de Standard (150 $/mois).
- Le logo Chatbase se retire à part, pour 99 $/mois.
- Configuration, tests et maintenance restent à votre charge.
Botpressde Botpress
150 $/mois (Plus, annuel)
Pour qui : Les équipes techniques ou les agences qui veulent construire des agents IA sur mesure, avec des logiques, des outils et des intégrations complexes.
- Facturation de l'IA
- Dépense IA incluse (25 $ en Plus, 150 $ en Team), puis à l'usage ; conversations supplémentaires à 0,65 $ ou 0,50 $
- Canaux
- Site, messageries et canaux via des intégrations
- Offre gratuite
- Oui : 100 conversations par mois, 3 agents
- Qui le configure
- Développeurs ou partenaires
POINTS FORTS
- Très flexible : on construit des flux, des outils et des agents complexes.
- Offre gratuite généreuse pour faire des essais.
- Coûts IA transparents, séparés de la plateforme.
LIMITES
- Il faut quelqu'un avec des compétences techniques pour le construire et le maintenir.
- L'offre Team coûte 750 $/mois.
- Plus un outil de développeurs qu'un produit prêt pour le marketing.
ManyChatde ManyChat
Environ 15 $/mois (Pro, jusqu'à 500 contacts)
Pour qui : Les marques et les créateurs qui vendent sur les réseaux sociaux et veulent automatiser les messages privés d'Instagram, Messenger et WhatsApp.
- Facturation de l'IA
- Module IA à part, environ 29 $/mois
- Canaux
- Instagram, Messenger, WhatsApp
- Offre gratuite
- Non vérifié
- Qui le configure
- Seul
POINTS FORTS
- La référence pour automatiser les messages privés sur Instagram (commentaires, mots-clés, stories).
- Prix d'entrée bas pour ceux qui ont peu de contacts.
- Facile à utiliser, même pour ceux qui gèrent les réseaux sociaux.
LIMITES
- Le prix augmente avec le nombre de contacts.
- Il n'est pas conçu pour répondre sur le site à partir des documents de l'entreprise.
- Prix relevés sur des sources comparatives : la page officielle n'était pas accessible lors de la vérification.
HubSpot Customer Agentde HubSpot
Service Hub Professional, 90 $/poste/mois + 1 500 $ de mise en route
Pour qui : Les entreprises qui utilisent déjà HubSpot et veulent un agent IA qui réponde à partir du CRM et de la base de connaissances.
- Facturation de l'IA
- HubSpot Credits : 3 000 inclus en Professional, puis 0,01 $ par crédit
- Canaux
- Chat du site, e-mail et autres canaux HubSpot
- Offre gratuite
- Outils gratuits jusqu'à 2 utilisateurs, sans agent IA
- Qui le configure
- Seul ou avec un partenaire HubSpot
POINTS FORTS
- Il lit directement le CRM, les tickets et la base de connaissances de HubSpot.
- Tout sur une seule plateforme avec le marketing et les ventes.
- Crédits inclus dans les offres Professional et Enterprise.
LIMITES
- N'a de sens que si HubSpot est déjà le centre des données.
- Coût d'entrée élevé : postes Professional plus frais de mise en route obligatoires.
- La consommation de crédits doit être surveillée quand le volume augmente.
Indigo.aide Indigo.ai (Milan)
Sur demande
Pour qui : Les grandes entreprises italiennes avec de gros volumes de contacts, un centre de contact et une assistance aussi par téléphone.
- Facturation de l'IA
- Non publié
- Canaux
- Téléphone, chat du site, WhatsApp, assistants vocaux
- Offre gratuite
- Non, démo
- Qui le configure
- Avec leur équipe
POINTS FORTS
- Entreprise italienne, basée à Milan, avec une plateforme multilingue.
- Conçue pour de gros volumes, y compris les centres de contact et la voix.
- Grands clients dans la banque, l'assurance, l'énergie et le commerce de détail.
LIMITES
- Prix non publiés.
- Conçue pour les grandes entreprises plus que pour une PME.
- Des délais de projet d'entreprise, pas une installation en un après-midi.
COMMENT NOUS AVONS COMPARÉ
Nous avons lu les pages de tarifs officielles de chaque outil le 7 octobre 2026 (ManyChat via une source comparative, car la page officielle n'était pas accessible). Les prix sont ceux publiés, hors taxes, dans la devise affichée par le fournisseur. Conversly est notre produit : nous l'avons placé dans le tableau avec les mêmes critères que les autres.
Les questions les plus fréquentes
QUESTIONS FRÉQUENTES
Combien coûte un chatbot IA pour un site ?
Cela va d'offres gratuites avec peu de conversations à quelques centaines d'euros par mois, plus la partie IA. Les outils en libre-service démarrent entre 25 et 45 $ par mois, les help desks se paient par opérateur (de 19 € à plus de 130 $ par mois chacun) plus les résolutions de l'IA. Ce qui compte, c'est combien vous payez chaque conversation gérée par l'IA quand les volumes augmentent.
Vaut-il mieux payer à la conversation ou à la résolution ?
À la résolution, vous ne payez que lorsque l'IA clôt vraiment la demande, mais le coût unitaire est plus élevé (de 0,99 $ à 2 €). À la conversation ou en crédits, le coût est plus prévisible, mais vous payez aussi les échanges qui finissent chez une personne. Avec de faibles volumes, la différence est minime ; avec de gros volumes, il faut faire une estimation sur un mois type.
Un chatbot IA peut-il répondre en français ?
Oui : tous les outils du tableau utilisent des modèles de langage multilingues. Ce qui change, c'est la langue de l'interface de gestion et de l'assistance : les outils internationaux sont presque toujours en anglais, Conversly et Indigo.ai en italien.
Le chatbot peut-il envoyer les contacts au CRM ?
Oui, mais de différentes manières. Certains ont des intégrations prêtes avec les CRM les plus répandus, d'autres passent par Zapier, Make ou n8n, d'autres encore demandent les API. Mieux vaut décider d'abord quelles données collecter et où elles doivent arriver.
Faut-il un chatbot sur WhatsApp ?
Si vos clients vous y écrivent déjà, oui. Attention cependant aux offres : dans beaucoup d'outils, WhatsApp n'est disponible qu'à partir des niveaux intermédiaires, et Meta applique ses propres tarifs aux messages que l'entreprise envoie en premier.
