Révolutionner la CRO avec le framework Jobs to be done (JTBD)

Dans le marketing digital, le framework Jobs-To-Be-Done (JTBD) a marqué un tournant pour nous chez Digital Runner, en renforçant notre approche de l’optimisation du taux de conversion (CRO). Cette méthode novatrice nous permet d’affiner nos stratégies de CRO, avec des solutions plus efficaces et un lien plus fort avec votre public cible.

Comprendre le framework Jobs To Be Done (JTBD) : au-delà des produits et des services

Le concept de Jobs-To-Be-Done (JTBD) du professeur Clayton Christensen transforme l’approche traditionnelle du marketing. Selon ce framework, les clients « embauchent » des produits et des services non pas seulement pour les posséder, mais pour atteindre des objectifs précis ou pour améliorer leur vie. En substance, les consommateurs utilisent les produits et les services comme des outils pour passer de leur situation actuelle à une situation idéale souhaitée, et combler ainsi un écart existentiel ou pratique.

Prenons l’exemple de la perceuse. L’achat d’une perceuse n’est pas motivé simplement par le besoin de posséder un outil électrique, ni par le seul besoin de faire un trou dans le mur. Il s’agit plutôt d’une décision liée à la satisfaction émotionnelle de mener à bien un projet personnel, comme accrocher un tableau qu’on aime, ou au soulagement social de régler de petites questions domestiques, comme répondre aux demandes de son ou sa partenaire pour arranger la maison.

Les trois dimensions d’un job selon Christensen

Clayton Christensen a défini trois dimensions fondamentales que chaque produit ou service satisfait, selon le framework Jobs To Be Done :

1. Le job fonctionnel
   Il concerne l’objectif ou le problème pratique que le client veut résoudre avec un produit ou un service. Par exemple, l’achat d’un iPhone est motivé par ses fonctions pratiques comme la messagerie, les appels, la photographie, etc., qui répondent à des besoins objectifs.
2. Le job émotionnel
   Il renvoie à la satisfaction émotionnelle ou à la gratification que le client tire du produit ou du service. Utiliser un iPhone pour immortaliser des souvenirs ou pour garder le contact avec ses proches via FaceTime sont des exemples de besoins émotionnels satisfaits.
3. Le job social
   Il touche à l’impact social ou à l’image que le client souhaite projeter à travers l’utilisation d’un produit ou d’un service. L’utilisation d’un iPhone peut être perçue comme un symbole de statut ou de mode, qui influence l’image sociale de l’utilisateur.

Ces dimensions aident à comprendre en profondeur les motivations et les besoins des clients, et offrent une perspective plus complète pour le développement et le marketing des produits.

Utiliser le JTBD dans la CRO (Conversion Rate Optimization)

Une compréhension profonde du client
En appliquant le framework JTBD à l’optimisation du taux de conversion (CRO), on obtient une compréhension plus profonde des motivations des clients. Cette approche va au-delà de la simple observation des actions des clients et permet de comprendre les raisons qui les sous-tendent. Cette compréhension plus fine permet de créer des contenus, des offres et des expériences utilisateur très ciblés et pertinents, qui résonnent sur les plans fonctionnel, émotionnel et social, et renforcent ainsi l’efficacité de la CRO.

Des expériences personnalisées
Intégrer le framework JTBD dans vos stratégies marketing et dans la conception de votre site vous permet d’offrir des expériences très personnalisées. En comprenant les besoins fonctionnels, émotionnels et sociaux de vos clients, vous pouvez adapter vos contenus et vos messages pour répondre à ces besoins précis. Cette approche crée une expérience plus engageante et plus riche de sens pour les visiteurs, qui se sentent compris et valorisés à un niveau plus personnel.

L’innovation des produits et des services
En appliquant le framework JTBD à l’innovation des produits et des services, on obtient une vue complète des besoins des clients. Cela permet de repérer des opportunités d’innovation, en perfectionnant les offres existantes ou en développant de nouvelles solutions plus alignées sur les objectifs des clients. Ce processus n’améliore pas seulement l’expérience client : il guide aussi le développement des produits et des services de manière plus ciblée et plus efficace.

Des tests A/B efficaces
En intégrant le framework JTBD aux tests A/B, on porte la stratégie de CRO à un nouveau niveau d’efficacité. Cette approche permet de concevoir des tests qui évaluent non seulement les améliorations fonctionnelles, mais aussi l’effet des variations sur les dimensions émotionnelles et sociales des consommateurs. Les tests A/B fournissent ainsi des résultats plus riches et plus significatifs, et améliorent l’ensemble de la stratégie d’optimisation du taux de conversion.

Intégrer le JTBD dans la CRO peut améliorer vos efforts de marketing digital

Intégrer le framework Jobs-To-Be-Done dans l’optimisation du taux de conversion (CRO) révolutionne votre stratégie de marketing digital. Ce changement de paradigme déplace l’attention des seules caractéristiques du produit vers une compréhension approfondie des besoins fonctionnels, émotionnels et sociaux des clients. Cette approche globale n’enrichit pas seulement le marketing : elle rend aussi vos stratégies de CRO plus efficaces et plus orientées vers les vrais besoins de vos utilisateurs.

Chez Digital Runner, nous nous engageons à aider nos clients à tirer parti du framework Jobs-To-Be-Done (JTBD) pour renforcer leurs stratégies d’optimisation du taux de conversion (CRO). Nous insistons sur l’importance de construire des stratégies qui résonnent profondément auprès du public, pour de meilleurs résultats. Notre approche vise à transformer l’interaction avec le client et à « engager » les conversions de manière plus efficace : c’est un chemin que nous vous invitons à commencer avec nous.