Emailing : les erreurs à éviter et comment choisir son logiciel

De l’imprimé à la boîte de réception : l’évolution de la newsletter

L’histoire de la newsletter remonte à l’époque pré-numérique, quand elle servait surtout de bulletin d’information imprimé, envoyé régulièrement aux membres d’une organisation ou à un groupe d’intérêt précis. À l’origine, les newsletters avaient pour but de tenir les lecteurs informés des événements, des mises à jour et des nouvelles qui les concernaient.

Avec l’arrivée d’internet et la diffusion de l’email dans les années 90, la newsletter a connu une transformation importante. Elle est passée d’un format physique à un format numérique et est devenue un outil de marketing direct pour toucher un public plus large. Les newsletters numériques ont permis aux entreprises d’envoyer des actualités, des offres et des contenus personnalisés à un coût relativement faible, tout en mesurant l’engagement des lecteurs et en adaptant leurs stratégies marketing en conséquence.

Aujourd’hui, la newsletter est considérée comme une composante essentielle des stratégies d’emailing : elle permet de construire et d’entretenir la relation client, de favoriser la fidélité à la marque et d’augmenter l’engagement. Son évolution se poursuit avec l’adoption de nouvelles technologies comme l’automatisation et l’intégration avec les outils de gestion de la relation client et les chatbots.

Les erreurs les plus fréquentes en emailing

Aujourd’hui, l’emailing reste un outil essentiel pour construire des relations et communiquer avec les clients. Son efficacité dépend toutefois étroitement de la capacité à éviter certaines erreurs courantes. La simplicité et l’accessibilité de l’emailing ont de quoi séduire, mais il est indispensable de repérer et de corriger ces erreurs pour que les campagnes soient non seulement efficaces, mais aussi appréciées par leurs destinataires. Dans cette partie, nous passons en revue quelques-unes des erreurs les plus fréquentes en emailing et la façon de les éviter, pour tirer le meilleur de l’engagement et du ROI.

1. Le manque de personnalisation

L’une des erreurs les plus graves en emailing consiste à envoyer des messages génériques et non personnalisés. N’oublions pas que les consommateurs sont bombardés d’emails et de messages promotionnels : ceux qui ne parlent pas directement de leurs centres d’intérêt ou de leurs besoins sont généralement ignorés ou supprimés. La personnalisation peut aller d’un contenu personnalisé dans l’en-tête de l’email jusqu’à des contenus choisis en fonction des interactions passées avec la marque ou des données démographiques. Les outils d’emailing permettent une segmentation avancée et une personnalisation des contenus, ce qui peut augmenter nettement le taux d’ouverture et l’engagement des emails. Les entreprises devraient utiliser ces outils pour que chaque email envoyé apporte de la valeur au destinataire, et renforcer ainsi sa relation avec la marque.

2. Trop de messages promotionnels

Une autre erreur courante consiste à se concentrer excessivement sur les messages promotionnels, au détriment de la valeur informative ou pédagogique. Les emails constamment tournés vers la vente lassent les destinataires, qui finissent par se désabonner ou par ignorer complètement les messages. Il est important de trouver un équilibre entre contenus promotionnels et informatifs. Offrir aux abonnés des contenus utiles, comme des guides, des conseils ou des actualités du secteur, permet de maintenir l’intérêt et la fidélité, et rend les messages promotionnels plus efficaces lorsqu’ils sont envoyés. Cette approche permet de créer une relation plus profonde et plus durable avec le public.

3. L’incohérence des contenus

La cohérence est essentielle en emailing aussi. Une incohérence de ton, de style, de fréquence ou de type de contenu peut semer la confusion et faire décrocher les destinataires. Par exemple, un passage soudain d’un ton formel à un ton familier, ou un changement radical dans la fréquence des envois, peut paraître incohérent et déroutant. Il est important de fixer des règles claires pour la voix de la marque et la fréquence de communication, et de s’y tenir. Des messages cohérents renforcent la confiance du destinataire envers la marque et améliorent l’efficacité globale des campagnes d’emailing.

4. Le non-respect des règles sur la vie privée

Le respect des règles de protection de la vie privée et des données est un aspect crucial de l’emailing. Ne pas se conformer à des textes comme le RGPD (Règlement général sur la protection des données) en Europe, ou à des réglementations similaires dans d’autres régions, peut entraîner des sanctions, mais aussi nuire gravement à la réputation de la marque. Il est indispensable que les pratiques d’emailing soient transparentes, que les destinataires aient donné leur consentement explicite pour recevoir des communications et qu’ils puissent se désabonner facilement. Cette approche responsable est conforme à la loi et renforce aussi la confiance des clients dans la marque.

5. Négliger l’analyse des données

La dernière erreur courante consiste à négliger l’analyse des données en emailing. Chaque email envoyé fournit des données précieuses, comme les taux d’ouverture, de clic et de conversion. Ne pas les utiliser pour optimiser les campagnes suivantes est une occasion manquée. Analyser les performances des emails aide à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et permet d’améliorer les stratégies en continu. Adapter les campagnes en fonction des données augmente l’efficacité des emails et garantit aussi que les contenus restent pertinents et intéressants pour le public.

Le rôle de l’automatisation

Dans le paysage actuel du marketing digital, l’automatisation et l’intégration de technologies avancées comme les chatbots représentent un tournant pour l’emailing. Ces outils peuvent transformer les campagnes d’emailing : de simples messages promotionnels, elles deviennent des expériences de communication interactives et personnalisées.

L’automatisation avancée en emailing : l’automatisation va au-delà de l’envoi de messages programmés. Elle repose sur des outils de segmentation et de personnalisation sophistiqués, capables d’adapter le contenu des emails en fonction des interactions passées des clients, de leurs préférences et de leurs données comportementales. Chaque email peut ainsi être personnalisé pour mieux répondre aux besoins précis de chaque client, ce qui augmente nettement l’efficacité des campagnes.

Des chatbots pour une interaction personnalisée : en intégrant des chatbots à leurs stratégies d’emailing, les entreprises peuvent offrir un niveau d’interaction et d’assistance personnalisée auparavant hors de portée. Les chatbots peuvent servir à recueillir des avis, à répondre aux questions en temps réel ou à orienter les clients vers des produits ou services pertinents. Cela améliore l’expérience client et fournit aussi des données utiles pour affiner encore les stratégies d’emailing.

L’intégration avec d’autres technologies : l’intégration des outils de gestion de la relation client (CRM), des plateformes d’analyse de données et des outils d’automatisation marketing peut créer une synergie puissante qui optimise chaque aspect de l’emailing. Ces intégrations permettent d’exploiter les données existantes pour créer des campagnes plus ciblées et en mesurer efficacement l’impact.

En intégrant ces technologies avancées, les entreprises peuvent faire de leurs stratégies d’emailing un moyen puissant de construire des relations durables avec leurs clients, d’augmenter l’engagement et d’améliorer le retour sur investissement.

Comment choisir son logiciel d’emailing

Choisir le bon logiciel d’emailing est décisif pour la réussite des campagnes. Un bon outil devrait offrir non seulement une interface intuitive et de la souplesse dans la conception des emails, mais aussi des fonctions avancées de segmentation, d’automatisation et d’analyse.

Dans l’analyse qui suit, nous passons en revue plusieurs logiciels d’emailing, en soulignant leurs points forts, leurs éventuelles faiblesses et le profil d’utilisateur auquel ils conviennent le mieux. De MailUp, connu pour sa simplicité d’utilisation, à Klaviyo, idéal pour l’e-commerce, en passant par des options comme Mailchimp, Brevo et ActiveCampaign, chacun a quelque chose d’unique à offrir. Ce panorama vous aidera à mieux comprendre quels outils peuvent soutenir vos stratégies d’emailing et maximiser l’engagement de votre public.

MailUp

MailUp est une plateforme d’emailing polyvalente et puissante, adaptée aux petites, moyennes et grandes entreprises. Fondée en 2003, elle compte plus de 10 000 clients, dont des marques connues comme Xiaomi et Walmart. MailUp est un choix solide pour les entreprises qui cherchent une solution complète et multifonction pour leur emailing, avec une attention particulière à la personnalisation, à l’automatisation et à la génération de leads.

1. Simplicité d’utilisation : MailUp est réputé pour sa prise en main rapide et pour son éditeur glisser-déposer intuitif. Cette simplicité s’étend à la création de landing pages, ce qui rend faciles l’envoi de campagnes et la création de pages.
2. Modèles et personnalisation : avec plus de 200 modèles d’emails, MailUp offre de nombreuses options pour accélérer la conception. Les modèles sont attrayants et adaptés aux mobiles. La création d’une newsletter est simple et souple, avec des options de personnalisation par blocs de contenu et l’ajout d’éléments comme des titres, des paragraphes, des images, des boutons, des séparateurs, des liens vers les réseaux sociaux, du HTML, des vidéos, des icônes, des menus, du texte, des stickers et des GIF.
3. Automatisation des emails et des SMS : MailUp propose des outils d’automatisation qui permettent de configurer des emails et des SMS en fonction du comportement ou des préférences des utilisateurs. Cela comprend les séquences de bienvenue, les rappels d’événements et les contenus personnalisés selon les données du profil.
4. Génération de nouveaux leads : MailUp facilite l’acquisition de nouveaux leads grâce aux landing pages et aux formulaires d’inscription. Les utilisateurs peuvent créer des landing pages à partir de 42 modèles et les personnaliser avec des widgets utiles comme des boutons, des vidéos, des menus, etc.
5. Gestion des contacts : la plateforme offre des fonctions avancées de gestion des contacts, qui permettent d’importer facilement les données clients et de segmenter le public pour des campagnes ciblées.
6. Intégrations : MailUp propose plus de 20 intégrations natives et la possibilité de se connecter à plus de 5 000 applications tierces via Zapier, dont des services e-commerce, des éditeurs d’emails, des CRM et des CMS.
7. Support client : le support client de MailUp est rapide et réactif, disponible par email, par ticket ou par téléphone. La plateforme propose aussi un centre d’aide riche en articles ainsi que des services payants de conseil et de formation.
8. Tarifs : les offres de MailUp démarrent à 43 € par mois pour l’offre Starter, et les offres plus avancées proposent davantage de modèles d’emails, des aperçus de boîte de réception et des déclencheurs d’automatisation.
9. Avantages et inconvénients : parmi les avantages de MailUp figurent son excellent rapport qualité-prix, sa capacité à gérer des campagnes multicanales par email et SMS, et un support client rapide et réactif. Certains utilisateurs trouvent toutefois la navigation dans la plateforme moins intuitive et regrettent l’absence de modèles pour les formulaires.
10. Évaluation globale : MailUp obtient en moyenne une note globale de 4 sur 5, grâce à ses éditeurs d’emails et de pages faciles à utiliser, à ses nombreux modèles et à ses fonctions avancées.

L’ayant utilisé pendant un certain temps, nous pouvons affirmer qu’il s’agit sans aucun doute d’un logiciel solide, mais plusieurs aspects demandent à être améliorés, comme l’interface et l’automatisation.

Recommandé ? NON

Mailchimp

Mailchimp est une plateforme d’emailing complète, conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à atteindre leurs clients. Elle est riche en fonctions utiles qui facilitent la création de campagnes attrayantes, le suivi des résultats et la gestion des abonnés. Grâce à son interface intuitive, Mailchimp est accessible même à ceux qui n’ont pas de compétences techniques particulières.

Points forts :

• Interface intuitive : Mailchimp est connu pour son interface facile à utiliser et son éditeur glisser-déposer, qui permet de créer facilement de très beaux emails. Les modèles sont personnalisables et adaptés à tous les écrans, ce qui garantit des messages optimisés pour n’importe quel appareil.
• Analyse et reporting : la plateforme offre des analyses approfondies qui permettent de suivre les ouvertures, les clics, les désabonnements et bien plus encore, et fournissent ainsi des enseignements précieux pour affiner les campagnes suivantes.
• Une automatisation puissante : Mailchimp permet de créer des campagnes très personnalisées sans connaissances techniques avancées, grâce à des déclencheurs prédéfinis, des conditions personnalisables et des options de segmentation souples. Probablement l’une des meilleures plateformes d’automatisation de l’emailing.
• Un large éventail d’intégrations : Mailchimp propose une grande variété d’intégrations avec presque tous les types de logiciels, ce qui rend la gestion des campagnes d’emailing beaucoup plus simple et fluide.

Limites :

• Des offres payantes coûteuses : les offres payantes peuvent vite devenir chères, surtout pour les entreprises qui dépassent rapidement les limites de l’offre gratuite.
• Un décompte des abonnés défavorable : Mailchimp facture aussi les contacts désabonnés et inactifs, ce qui peut augmenter inutilement les coûts.
• Les limites de l’offre gratuite : l’offre gratuite a subi des restrictions importantes, notamment sur le nombre de contacts et d’envois, et la suppression de la programmation des emails.

Tarifs :

• L’offre gratuite comprend 2 000 contacts et 10 000 emails par mois.
• Les offres payantes démarrent à 11 € par mois pour 50 000 contacts avec des emails illimités par mois, jusqu’à 320 € par mois au-delà de 100 000 contacts.

Évaluation globale : Mailchimp est vraiment simple à utiliser, riche en fonctions et très souple. Ses offres payantes peuvent toutefois être chères pour les petites entreprises ou pour celles qui démarrent ; par ailleurs, nous n’apprécions pas particulièrement sa politique de décompte des abonnés, qui peut être désavantageuse. Malgré ces limites, il reste un outil populaire et puissant pour l’emailing, adapté surtout à ceux qui cherchent une approche tout-en-un du marketing digital.

En conclusion, Mailchimp se positionne comme une solution d’emailing complète et polyvalente, idéale pour ceux qui cherchent une large gamme de fonctions et une interface simple à utiliser.

Recommandé ? OUI

Brevo (ex-Sendinblue)

Brevo est une plateforme d’emailing complète qui va bien au-delà du simple envoi d’emails et de SMS. Elle est particulièrement reconnue pour sa capacité à intégrer des outils de chat et un CRM, ainsi que des fonctions avancées d’automatisation marketing, de personnalisation et de segmentation. La plateforme propose aussi un bon outil de création de landing pages, simple et rapide à utiliser, des formulaires d’inscription et la possibilité de créer et publier des publicités sur Facebook.

Points forts :

• Une automatisation avancée : elle inclut l’automatisation avancée dès l’offre gratuite, ce qui permet d’envoyer des informations en temps réel et de suivre toutes les interactions des clients sur une seule plateforme.
• Des outils marketing polyvalents : Brevo propose une gamme d’outils qui comprend l’emailing, le marketing par SMS, le chat sur le site web, une boîte de réception partagée et un CRM intégré. C’est donc une solution complète pour des besoins marketing variés.
• Création facile de landing pages et de formulaires d’inscription : les utilisateurs peuvent construire des landing pages professionnelles et ajouter des formulaires d’inscription personnalisés, avec des options de design souples dans les deux cas.

Limites :

• Un support lent : certains utilisateurs ont signalé un support client lent, ce qui peut poser problème aux entreprises qui ont besoin d’une assistance rapide.
• Un taux de délivrabilité perfectible : un taux de délivrabilité des emails inférieur à celui d’autres plateformes a été constaté, ce qui pourrait nuire à la visibilité des campagnes d’emailing.
• Des offres limitées : les offres freemium et Lite de Brevo sont limitées en fonctions et en capacité d’envoi, ce qui peut ne pas suffire aux besoins de toutes les entreprises.

Un reporting complet : la plateforme offre un reporting détaillé en temps réel, avec le suivi des conversions des campagnes d’emailing, des publicités Facebook et des performances des emails transactionnels et des SMS.

Tarifs :

• Brevo propose une offre gratuite qui permet d’envoyer jusqu’à 300 emails par jour, avec des fonctions d’emailing transactionnel pour les développeurs.

Évaluation globale : Brevo se positionne comme une plateforme polyvalente et complète pour les besoins marketing, en particulier pour les entreprises qui cherchent une solution réunissant emailing, automatisation, CRM et chat.

C’est aujourd’hui notre plateforme préférée, donc :
Recommandé ? ABSOLUMENT

Klaviyo

Klaviyo est une plateforme d’emailing et de SMS dédiée à l’e-commerce, connue pour sa simplicité d’utilisation et son automatisation avancée. Elle est largement utilisée par des entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes marques multinationales.

Points forts :

• Un éditeur d’emails intuitif : Klaviyo propose un éditeur glisser-déposer qui permet de créer facilement des emails adaptés à tous les écrans et personnalisés, avec une vaste bibliothèque de modèles.
• Une automatisation avancée des emails et des SMS : Klaviyo se distingue par ses capacités d’automatisation, avec un grand nombre de scénarios prêts à l’emploi et la possibilité d’utiliser des données clients détaillées pour personnaliser les campagnes.
• L’intégration avec les plateformes e-commerce : Klaviyo s’intègre facilement avec des plateformes e-commerce comme Shopify, BigCommerce, WooCommerce et Magento, ainsi qu’avec de nombreuses applications et services tiers.
• Analyse et reporting avancés : il propose un tableau de bord d’analyse personnalisable pour suivre les performances des campagnes d’emailing et segmenter la base clients.
• Personnalisation dynamique du contenu : il permet de personnaliser le contenu des emails à partir de différents éléments des profils clients, y compris des flux de produits tendance et des posts Instagram.
• Campagnes SMS : Klaviyo permet de mener des campagnes SMS intégrées, avec une large gamme de scénarios de messages automatisés prêts à l’emploi.

Limites :

• Le coût : certains utilisateurs trouvent Klaviyo cher par rapport à d’autres plateformes, malgré ses fonctions avancées.

Support client :

• Une assistance efficace : Klaviyo offre un support client de haut niveau, avec une équipe d’experts du produit qui répond rapidement par email ou par chat en direct.

Tarifs :

• Des offres souples : Klaviyo propose des tarifs fondés sur le nombre d’abonnés et d’emails envoyés, avec une offre gratuite jusqu’à 250 abonnés et des options pour monter jusqu’à des millions d’abonnés.

Formation :

• Des ressources de formation : Klaviyo dispose d’une académie dédiée, d’un centre d’aide riche en ressources et d’un blog avec des conseils et des nouveautés sur l’emailing.

Évaluation globale :

• Des avis positifs : Klaviyo a reçu des évaluations très positives sur des plateformes comme Capterra et Shopify, avec des notes moyennes de 4,7 et 4,4 sur 5 respectivement.

Klaviyo est recommandé aux e-commerces de toutes tailles qui cherchent une solution complète d’emailing et de SMS, avec un fort accent sur l’automatisation et la personnalisation.

Recommandé ? Seulement si vous avez un e-commerce

ActiveCampaign

ActiveCampaign est une plateforme d’emailing qui comprend un CRM intégré pour gérer les contacts et les clients, optimiser l’expérience client et augmenter les conversions.

Points forts :

• Un CRM intégré : ActiveCampaign comprend un CRM qui permet de suivre les interactions, l’historique d’achat et bien d’autres éléments, en réunissant emailing et gestion de la relation client dans une seule solution.
• Une automatisation marketing avancée : il propose une interface relativement simple pour l’automatisation marketing, sans connaissances en programmation. Il est possible de configurer des campagnes SMS déclenchées par des actions précises et d’intégrer l’automatisation au CRM commercial.
• Des modèles d’automatisation : il fournit plus de 750 « recettes » automatisées, personnalisables pour automatiser des processus précis comme l’envoi de notifications d’expédition ou de remises aux clients.
• L’automatisation des SMS : disponible à partir de l’offre Plus, elle permet d’envoyer des SMS automatisés pour des rappels, des mises à jour ou des messages généraux.
• Lead scoring et tags dans le CRM : il comprend des fonctions de lead scoring et de tags dans le CRM pour mieux organiser et gérer les contacts.
• L’intégration avec Facebook Ads : ActiveCampaign s’intègre en profondeur avec Facebook Ads pour créer des audiences ciblées à partir des actions réalisées dans les campagnes d’emailing.
• Intelligence artificielle et machine learning : il utilise l’envoi prédictif et les contenus prédictifs pour personnaliser les campagnes selon le comportement des utilisateurs.
• De multiples intégrations : il s’intègre avec de nombreuses plateformes comme WordPress, Shopify, Google Analytics, WooCommerce, Salesforce et bien d’autres, ce qui le rend adaptable à des besoins variés.
• Un outil de création de landing pages : il propose plus de 50 modèles de landing pages, avec la possibilité d’intégrer des contenus dynamiques pour des expériences utilisateur personnalisées.

Support client :

• Un support complet : ActiveCampaign fournit un support client efficace avec chat en direct, assistance par email et numéros de téléphone. Il propose aussi une base de connaissances consultable et des webinaires de formation.

Tarifs :

• Essai gratuit et offres abordables : il propose un essai gratuit de 14 jours et plusieurs offres à partir de 29 $ par mois, selon le nombre de contacts.

ActiveCampaign est idéal pour les entreprises qui cherchent une solution d’emailing complète, avec une automatisation avancée, un CRM intégré et une large gamme d’intégrations. Il convient particulièrement à ceux qui veulent s’appuyer sur l’automatisation pour rendre leurs campagnes marketing plus efficaces.

Par rapport à ses concurrents, son interface est un peu datée. Pour ceux qui travaillent avec l’API, les méthodes ne sont pas toujours très claires ni faciles d’accès.

Recommandé ? BOF

En conclusion, le choix du bon logiciel d’emailing peut avoir un impact important sur la réussite de vos campagnes. Chaque plateforme a ses points forts et ses limites, et le meilleur choix dépend des besoins précis de votre entreprise. Que vous penchiez pour une solution tout-en-un comme Mailchimp, une plateforme orientée e-commerce comme Klaviyo ou une solution avec CRM intégré comme ActiveCampaign, il est essentiel d’évaluer attentivement vos besoins.

Si vous souhaitez d’autres conseils ou si vous avez besoin d’aide pour choisir la plateforme la mieux adaptée à votre entreprise, demandez-nous des informations. Notre équipe est prête à analyser vos besoins et à vous guider vers la solution d’emailing qui convient le mieux à votre activité. Contactez-nous et commencez dès aujourd’hui à rendre vos campagnes d’emailing plus efficaces !