Google Business Profile: come ottimizzare la scheda e farsi trovare in zona

Una palestra di quartiere apre i corsi di pilates a settembre. Il sito è nuovo, le foto sono belle, il volantino è passato in tutti i portoni della via. Eppure chi scrive “pilates vicino a me” a trecento metri di distanza vede tre concorrenti nella mappa di Google, e la palestra no. Si apre la scheda: categoria “Centro fitness”, nessun servizio elencato, orari dell’estate, l’ultima risposta a una recensione è di due anni fa. Il problema non è il sito. È la scheda.

La risposta breve è questa: Google Business Profile, che in italiano si chiama Profilo dell’attività su Google, è la scheda che compare su Maps e nella Ricerca quando qualcuno cerca qualcosa in zona. Google la ordina in base a tre fattori: pertinenza, distanza ed evidenza. Sulla distanza puoi fare poco; sulle altre due puoi fare molto: categoria principale corretta, servizi e descrizione completi, foto reali, recensioni chieste con regolarità e sempre con una risposta, dati identici tra scheda, sito e directory. I post servono soprattutto a chi legge la scheda, meno alla posizione.

Qui restiamo sulla pratica, con esempi per palestre, eventi e negozi. Come si inserisce la scheda in un controllo completo del sito lo spiega la guida all’audit SEO; la pagina di un evento con i dati strutturati è nell’articolo sulla SEO per eventi locali.

Che cos’è Google Business Profile e dove compare?

È il profilo gratuito con cui un’attività gestisce le proprie informazioni su Google: nome, indirizzo, orari, telefono, sito, categoria, servizi, foto, recensioni e post. Compare quando qualcuno cerca il nome dell’attività, nel blocco con la mappa quando cerca un servizio in zona, e dentro Google Maps.

Il nome è cambiato più volte: prima Google My Business, poi Google Business Profile, che nelle guide in italiano è il Profilo dell’attività su Google. Sono la stessa cosa. La scheda si gestisce direttamente dalla Ricerca o dall’app di Maps, quando sei collegato con l’account Google che ne è proprietario o gestore.

Una scheda può esistere anche se nessuno l’ha mai rivendicata, creata da dati pubblici e contributi degli utenti. Se non la gestisci tu, altri possono proporre modifiche a orari, foto e categoria.

Come decide Google chi mostrare nella mappa?

Google lo dice in modo esplicito nella guida su come migliorare il posizionamento locale: i risultati locali si basano principalmente su pertinenza, distanza ed evidenza (nella guida italiana il terzo fattore compare anche come “popolarità”). Nessuno conosce la formula esatta, e Google precisa che non si può pagare per salire nei risultati locali.

Fattore	Cosa misura	Quanto puoi intervenire	Su cosa lavorare
Pertinenza	Quanto la scheda corrisponde a ciò che la persona cerca	Molto	Categoria principale, categorie aggiuntive, servizi, descrizione, attributi, contenuti del sito
Distanza	Quanto è lontana l’attività da chi cerca, o dal luogo indicato nella ricerca	Quasi nulla	Indirizzo preciso, area servita corretta per chi lavora a domicilio
Evidenza	Quanto è nota l’attività, online e offline	Abbastanza, nel tempo	Recensioni e risposte, link e citazioni da altri siti, notorietà del marchio, posizione del sito nei risultati

Due conseguenze pratiche. Un’attività più lontana può comparire prima della tua se Google la ritiene più adatta a quella ricerca: la distanza non è tutto. E la scheda non vive da sola: tra i segnali di evidenza Google cita anche i siti che rimandano all’attività. Una scheda curata con un sito debole parte comunque in salita.

E la distanza, davvero non si può toccare?

Non si può spostare la sede, ma si può evitare di peggiorarla. L’indirizzo va inserito completo, con civico e, se serve, scala o piano, e il segnaposto sulla mappa deve cadere sull’ingresso giusto. Per chi lavora a domicilio, come un personal trainer o un tecnico, Google consente di nascondere l’indirizzo e indicare un’area coperta dal servizio per città o CAP, non per raggio in chilometri.

Come si sceglie la categoria principale?

La categoria principale è la scelta che pesa di più sulla pertinenza: dice a Google che cosa sei, non che cosa vendi. Si sceglie da un elenco chiuso, come spiega la guida per gestire la categoria dell’attività, e si può affiancare con un massimo di nove categorie aggiuntive.

Le linee guida di Google chiedono di usare il minor numero di categorie necessario a descrivere l’attività principale, e non usarle come parole chiave. Nella pratica facciamo tre passaggi:

1. Scriviamo in una frase che cosa fa l’attività, come lo direbbe un cliente. “Palestra con sala pesi e corsi di gruppo”, non “centro benessere completo”.
2. Cerchiamo su Google le ricerche principali (per esempio “palestra Torino San Salvario”) e guardiamo la categoria principale delle prime schede nella mappa.
3. Scegliamo la principale più specifica che sia vera e aggiungiamo come secondarie solo le attività che si svolgono davvero, con spazi e personale dedicati.

Attività	Categoria principale (esempio)	Categorie aggiuntive sensate	Da evitare
Palestra con corsi	Palestra	Studio di pilates, studio di yoga, se ci sono corsi e istruttori dedicati	“Personal trainer” se nessuno lo fa come servizio
Negozio di articoli per la corsa	Negozio di articoli sportivi o di scarpe da corsa, se presente nell’elenco	Negozio di abbigliamento sportivo	Categorie di marchi che si vendono ma non si rappresentano
Associazione che organizza una gara	La categoria della sede o dell’associazione	Nessuna, se non ci sono altre attività	Creare una scheda solo per l’evento

Gli esempi di categoria sono indicativi: l’elenco cambia nel tempo e va controllato al momento della compilazione.

Un caso frequente negli eventi: una gara o un festival non hanno una sede fissa aperta al pubblico, quindi in genere non hanno una scheda propria. La scheda è dell’organizzatore o della location; l’evento si comunica con un post e con una pagina dedicata sul sito.

Servizi, descrizione e attributi: cosa scrivere?

Sono i campi che completano la pertinenza. Google li usa per capire se la scheda risponde a ricerche più precise di quella della categoria, come “corso di pilates per principianti” o “analisi del passo”.

Servizi

Nella sezione dei servizi puoi scegliere voci suggerite per la tua categoria o aggiungere servizi personalizzati, con prezzo e descrizione. Il nome del servizio non deve contenere prezzi né numeri di telefono, altrimenti viene rifiutato.

Elenca i servizi con le parole dei clienti, uno per voce, con una descrizione di una o due frasi. Per una palestra: “Corso di pilates matwork”, “Valutazione posturale iniziale”. Per un negozio di running: “Analisi del passo su tapis roulant”.

Descrizione

La descrizione ha un limite di 750 caratteri e non ammette link né codice HTML; le linee guida escludono anche promozioni, prezzi e offerte. Funziona bene una struttura in tre parti: chi sei e dove sei, cosa fai e per chi, cosa ti distingue in modo verificabile (anni di attività, specializzazioni, servizi che gli altri non hanno). Le parole chiave servono, ma dentro frasi che un cliente legge volentieri.

Attributi

Gli attributi sono le caselle sì/no: accessibilità in sedia a rotelle, Wi-Fi, metodi di pagamento, parcheggio, servizi offerti. Alcuni li compili tu perché sono fatti; altri Google li ricava da quello che indicano i clienti che hanno visitato l’attività. Vale la pena compilarli tutti, perché rispondono a filtri e domande precise (“palestra con parcheggio”, “negozio accessibile”).

Orari

Gli orari sbagliati sono la recensione negativa più facile da evitare. Oltre a quelli standard, la scheda permette di indicare orari speciali per festività e chiusure: aggiornarli prima di agosto e di Natale è una delle attività più utili dell’anno.

Quali foto caricare e con quali regole?

Le foto sono la parte della scheda che le persone guardano per decidere se entrare. Google chiede file JPG o PNG tra 10 kB e 5 MB, con risoluzione consigliata di 720 × 720 pixel e minima di 250 × 250, a fuoco, ben illuminate e senza filtri pesanti. Le norme sui contenuti di foto, video e post vietano tra l’altro immagini che non rappresentano l’attività.

Cosa caricare: l’ingresso dalla strada, che aiuta chi arriva per la prima volta a riconoscere il posto; gli spazi (sala pesi e sala corsi per una palestra, vetrina e interno per un negozio, sala allestita e accessi per una location); le persone che ci lavorano. Le foto stock non servono: chi apre la scheda vuole vedere il tuo spazio.

Anche i clienti possono caricare foto: non puoi impedirlo, ma puoi fare in modo che le tue siano più numerose e recenti.

Come chiedere recensioni senza violare le regole?

Le recensioni sono il segnale di evidenza su cui un’attività locale ha più controllo: secondo Google, più recensioni e valutazioni positive tendono a migliorare la posizione nei risultati locali. Ma le regole sulla richiesta sono precise, e violarle porta alla rimozione delle recensioni.

Secondo la pagina sui contenuti vietati e con limitazioni non è consentito:

• offrire sconti, omaggi, denaro o servizi in cambio di una recensione, o della modifica o rimozione di una negativa;
• chiedere recensioni solo ai clienti soddisfatti o scoraggiare quelle negative (filtrare prima chi può recensire);
• chiedere di inserire contenuti specifici nel testo;
• pubblicare recensioni non basate su un’esperienza reale, comprese quelle di dipendenti, parenti o account gestiti dalla stessa persona.

Quello che si può fare, e funziona, è chiedere a tutti, sempre, nel momento giusto. Google mette a disposizione un link o un codice QR per richiedere recensioni direttamente dalla scheda.

Il momento conta: per una palestra dopo il primo mese, per un negozio dopo l’acquisto, per un evento nei giorni subito dopo.

Nella nostra esperienza conta più la costanza del picco: dieci recensioni al mese per un anno raccontano un’attività viva meglio di cento recensioni arrivate tutte in una settimana. Anche Google segnala come sospetti i volumi insoliti di recensioni in poco tempo.

Come rispondere alle recensioni, positive e negative?

Noi rispondiamo a tutte, anche se Google precisa che non serve ringraziare pubblicamente ogni recensore. La risposta la legge chi ha scritto, ma soprattutto i clienti futuri. I suggerimenti di Google per rispondere chiedono risposte cortesi e professionali, senza mai condividere informazioni private del cliente.

Per le positive basta ringraziare in modo non copiato e incollato, citando un dettaglio della recensione. “Grazie Paola, siamo contenti che il corso del martedì sera ti abbia aiutata a riprendere con costanza” vale più di dieci “Grazie mille!” identici.

Per le negative usiamo uno schema in quattro passi:

1. Ringraziare per la segnalazione, senza ironia.
2. Riconoscere il problema se c’è stato, senza dare spiegazioni lunghe.
3. Dire cosa è cambiato o cosa si farà.
4. Portare la discussione fuori dalla scheda: un numero, un’email, il nome di chi se ne occupa.

Un esempio per un negozio: “Buongiorno Marco, ha ragione: sabato eravamo in due per tutto il pomeriggio e l’attesa è stata troppo lunga. Da questo mese il sabato siamo in tre. Se vuole, ci scriva a negozio@… e la ricontattiamo per la prova che non è riuscito a fare.” Le recensioni false o offensive si possono segnalare, ma Google non interviene sulle opinioni: una recensione negativa sincera resta.

I post servono ancora?

Sì, ma non per la posizione. I post sono di tre tipi: aggiornamento (testo, foto o video e un pulsante con link), offerta (con titolo e date) ed evento (con titolo e date e orari di inizio e fine). Compaiono nella scheda e permettono di dire cose che gli altri campi non dicono.

Google non pubblica una frequenza consigliata e non dichiara che i post migliorino la posizione. Il loro valore è in chi apre la scheda: le porte aperte di una palestra, i saldi di un negozio con le date di validità, la prossima gara con il link all’iscrizione. Li usiamo come vetrina delle novità, non come obbligo settimanale.

Due regole dalle norme sui contenuti: meglio non mettere numeri di telefono nel testo del post, perché Google può rifiutarlo se non riesce a verificarli (si usa il pulsante “Chiama ora”), e niente testi generati in automatico pieni di parole chiave. Il post viene rifiutato o, peggio, non lo legge nessuno.

Che fine hanno fatto le Domande e risposte?

La sezione pubblica Domande e risposte, dove chiunque poteva fare una domanda sulla scheda e chiunque poteva rispondere, è stata ritirata. Google ha chiuso l’interfaccia di programmazione dedicata il 3 novembre 2025; a dicembre ha confermato che la sezione stava cambiando e nei mesi successivi è sparita dalle schede, sostituita da Ask Maps, le risposte generate da Gemini. Le risposte alle domande su un luogo, quindi, le genera l’intelligenza artificiale di Google a partire da quello che trova: dati della scheda, recensioni, foto, sito.

Per chi gestisce una scheda cambia una cosa importante: non puoi più scrivere tu la risposta alla domanda “c’è parcheggio?” o “si può provare senza abbonamento?”. Puoi solo fare in modo che la risposta giusta sia già nelle fonti che Google legge: attributi e servizi compilati per intero, una descrizione che risponde ai dubbi più comuni, una pagina di domande frequenti sul sito, risposte alle recensioni che chiariscono orari, prezzi indicativi e accessi. È lo stesso lavoro che facciamo per farsi citare dalle risposte delle AI, e lo spieghiamo nella pagina del servizio SEO e GEO.

Anche la chat della scheda non c’è più: Google ha chiuso la messaggistica di Business Profile il 31 luglio 2024. Oggi i contatti passano da telefono, sito e pulsanti di prenotazione dove disponibili.

Perché nome, indirizzo e telefono devono essere identici ovunque?

Nella SEO locale si chiama coerenza NAP, dall’inglese Name, Address, Phone: nome, indirizzo e telefono dell’attività devono essere scritti allo stesso modo sulla scheda, sul sito, sui social e nelle directory (Pagine Gialle, portali di settore, piattaforme di prenotazione). Google incrocia queste fonti; se trova versioni diverse, è meno sicuro che si tratti della stessa attività.

Le linee guida per la rappresentazione delle attività su Google aggiungono una regola che molti ignorano: il nome sulla scheda deve essere quello reale, usato su insegna, sito e documenti. Niente slogan, niente città o zona se non fanno parte del nome vero, niente parole chiave aggiunte: “Palestra Rossi” sì, “Palestra Rossi Fitness Pilates Torino Centro” no. Le schede che violano le linee guida possono essere sospese.

Nei primi giorni di lavoro controlliamo scheda, footer e pagina contatti del sito, sezione informazioni dei social e le directory che compaiono cercando il nome dell’attività. Le differenze più comuni sono piccole: “C.so” contro “Corso”, un vecchio numero fisso, il nome con o senza “ASD”. Si sistemano partendo dalle fonti più viste.

Come si misura se la scheda funziona?

Nella sezione Rendimento della scheda trovi le interazioni (chiamate, richieste di indicazioni stradali, clic sul sito, prenotazioni dove previste), le visualizzazioni del profilo e le ricerche con cui le persone l’hanno trovata.

Per capire cosa succede dopo il clic sul sito conviene aggiungere al link della scheda i parametri UTM, per esempio utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=scheda-google. Così in Google Analytics le visite dalla scheda si distinguono da quelle dei risultati normali.

Un esempio di lettura, con numeri inventati a scopo di esempio: una palestra confronta ottobre con settembre, dopo aver cambiato categoria principale, aggiunto i servizi e caricato foto nuove.

Metrica	Settembre	Ottobre	Lettura
Visualizzazioni del profilo	1.900	2.300	Più persone vedono la scheda
Ricerche per “pilates”	40	95	La pertinenza per il servizio è cresciuta
Chiamate	28	31	Stabili
Clic sul sito	60	85	Più interesse a capire orari e prezzi
Prove prenotate dal sito con UTM della scheda	6	11	Il dato che conta per la palestra

Settembre e ottobre non sono mesi uguali per una palestra: quando ci sono i dati, meglio confrontare con lo stesso mese dell’anno prima. E le posizioni nella mappa vanno controllate da punti diversi della zona, perché cambiano con la posizione di chi cerca.

Da dove partire: palestre, eventi, negozi

Se il tempo è poco, questo è l’ordine in cui lavoreremmo noi, partendo da ciò che pesa di più.

Attività	Prime tre cose da fare	Poi
Palestra o centro sportivo	Categoria principale corretta, servizi con i nomi dei corsi, orari speciali aggiornati	Foto di sale e istruttori a ogni stagione, recensioni chieste dopo il primo mese, post per porte aperte e nuovi corsi
Organizzatore o location di eventi	Scheda sulla sede reale, post evento per ogni appuntamento, pagina evento sul sito	Foto degli eventi passati con accessi e parcheggi, recensioni chieste ai partecipanti nei giorni successivi
Negozio	Nome identico all’insegna, attributi completi (pagamenti, accessibilità, ritiro), foto di vetrina e interno	Recensioni chieste dopo l’acquisto, post offerta con date precise per saldi e cambi di stagione

Come la scheda si inserisce nel resto del marketing di una palestra (social, campagne, email) lo spieghiamo nell’articolo sul marketing per palestre. Per chi ha la sede a Torino o in provincia, la parte locale la seguiamo anche come agenzia SEO a Torino.

Errori da evitare

Aggiungere parole chiave al nome. È contro le linee guida e può portare alla sospensione. Il nome è quello dell’insegna.

Lasciare gli orari estivi a ottobre. Gli orari sbagliati generano recensioni negative e telefonate a vuoto.

Chiedere recensioni solo ai clienti contenti. È vietato, e Google rimuove le recensioni ottenute in modo scorretto. Chiedi a tutti.

Rispondere alle recensioni negative per vincere la discussione. Chi legge giudica il tono, non chi ha ragione.

Creare più schede per la stessa sede. Un’attività ha diritto a una scheda per sede. I duplicati sono vietati, creano problemi di visualizzazione su Maps e nella Ricerca e confondono i clienti.

Considerare la scheda un lavoro da fare una volta. Foto, orari e servizi invecchiano. Un controllo al mese basta.

Checklist della scheda

• Scheda rivendicata e verificata, con almeno due proprietari interni all’attività.
• Nome identico all’insegna; categoria principale controllata sulle schede concorrenti.
• Servizi, descrizione (entro 750 caratteri) e attributi compilati.
• Orari standard e speciali aggiornati.
• Foto di ingresso, interno, servizio principale e persone, rinnovate a ogni stagione.
• Link per le recensioni in email, scontrino o reception; risposta a ogni recensione.
• Nome, indirizzo e telefono identici su scheda, sito, social e directory.
• Link al sito con parametri UTM; domande frequenti sul sito.

Vuoi una scheda Google che porti clienti in zona?

Per le attività locali partiamo da un controllo della scheda e dei dati dell’attività in rete: categoria, servizi, foto, recensioni e risposte, coerenza tra scheda, sito e directory. Poi sistemiamo quello che frena, costruiamo le pagine del sito che sostengono la scheda e misuriamo chiamate, indicazioni e richieste. È una parte del nostro lavoro sulla SEO e GEO; se ti serve anche chi produca foto, video e post per la scheda e per i social, trovi come lavoriamo nella pagina della nostra agenzia di marketing e comunicazione a Torino.

Puoi prenotare una call con Federico oppure scriverci dal modulo contatti.

Domande frequenti

Quanto tempo serve per vedere risultati dall’ottimizzazione della scheda?

Google indica che la revisione delle modifiche richiede di solito circa 10 minuti, ma a volte fino a 30 giorni. Gli effetti di recensioni e coerenza dei dati si vedono in mesi, non in settimane. Per questo conviene misurare su periodi lunghi.

Posso avere una scheda se lavoro a domicilio e non ricevo clienti?

Sì. Google consente di nascondere l’indirizzo e indicare un’area coperta dal servizio per città o CAP. Non è consentito invece usare un indirizzo dove non lavori, come una casella postale.

Si possono cancellare le recensioni negative?

No, se sono sincere. Si possono segnalare solo quelle che violano le norme: false, offensive, fuori tema o scritte da chi non è stato cliente. Per le altre, la cosa migliore è una risposta cortese e concreta.

Che cosa sostituisce la sezione Domande e risposte?

Le risposte sui luoghi vengono sempre più spesso generate dall’intelligenza artificiale di Google, a partire da scheda, recensioni, foto e sito. Il modo per influenzarle è avere informazioni complete sulla scheda e una pagina di domande frequenti sul sito.